Una de las grandes características de la reputación online, es que puede medirse. Por esta razón, gestionar correctamente la reputación online se ha convertido en una obligación para las marcas, lo cual se logra a través del estudio de ciertas métricas e indicadores SEO. La correcta gestión de la reputación permite lograr mayor confianza en los clientes actuales y futuros.
Reputación Online
Tal como mencionamos, existen algunas métricas del SEO que sirven para evaluar la reputación de cualquier marca y entender mejor lo que realmente piensa el consumidor sobre los productos o servicios comercializados. Todo esto servirá también para potenciar tu estrategia de marketing y mejorar la calidad del SEO en tu sitio web.
Existen tres métricas de SEO que son fundamentales para el cuidado de tu marca, las cuales serían:
- Posicionamiento de tu empresa/marca en los motores de búsqueda.
La manera en que se posiciona tu empresa debe vigilarse. Conviene realizar consultas sencillas en Google, como el nombre de tu marca, nombre de los productos que comercializas, para conocer la opinión real de tus clientes.
- Posicionamiento de las palabras clave que se encuentren asociadas a tu producto/servicio.
Es necesario verificar el posicionamiento SEO del sitio sobre palabras clave estratégicas que el buyer persona de tu negocio esté buscando. Si te posicionas como un referente, esto tendrá un impacto positivo sobre la reputación de tu marca.
- Reseñas negativas por parte de los consumidores.
Los comentarios de usuarios descontentos son una oportunidad de oro para mejorar la calidad de tus productos, servicios y la atención de tu negocio.
¿Por qué es importante cuidar la reputación online de tu marca?
La mayor parte de los consumidores se enfocan en las críticas, así como en las reseñas positivas y negativas de un producto antes de realizar la compra. Esto llega a convertirse en un problema cuando las críticas negativas consiguen dominar el posicionamiento SEO y aparecer en los primeros puestos de Google, dando una terrible primera impresión a los potenciales clientes.
¿Cómo medir la reputación online?
Además del posicionamiento SEO de tu empresa, las palabras clave asociadas a sus productos o servicio y la gestión de reseñas negativas que ya fueron explicadas, también es posible medir la reputación online de una marca utilizado valores como la constancia en que se habla sobre la marca y el monitorio de los creadores que crean contenido de calidad sobre tu marca.
4 Claves para cuidar tu reputación Online
Considerando todo lo anterior, es necesario trabajar sobre el fortalecimiento de la reputación online de nuestro negocio, algo que puedes lograr aplicando los siguientes consejos:
- Transparencia, haciendo uso de estadísticas, datos y pruebas de que tus productos funcionan.
- Mostrarse cercano y accesible, lo cual humanizará a la marca y fortalecerá el lazo con los clientes.
- Responder de forma rápida, debido a que el cliente moderno carece de paciencia y no desea esperar.
- Añadir reseñas y testimonios, leer opiniones de otros clientes y casos de éxito incrementa la confianza.
Conclusión
En conclusión, la correcta gestión de la reputación online de tu marca, productos y servicios puede ayudarte a destacar frente a los competidores y colaborar con el éxito de la estrategia general de posicionamiento SEO que hayas elegido para impulsar la presencia digital de tu negocio.
Acerca del Autor:
Gipselly Troya
Asesora en Social Media, Imagen y Redacción Web. Experiencia en el emprendimiento de proyectos implementando conocimientos en el área creativa, Social Media, Internet y negocios. Apasionada en la exploración de Internet y las herramientas que brinda para impulsar la creación de emprendedores y nuevos negocios.
