Categoría: Marketing

Para ser una de las compañías más innovadoras Google ha procurado seguir siempre a la vanguardia, y esto lo logró creyendo y sacando adelante proyectos que la mayoría creerían imposibles, tan imposibles como todos creyeron que sería que una compañía nueva como Google igualara o llegara a superar al gigante de Yahoo!  hace 19 años.

Proyectos fallidos de Google

Como para todo producto nuevo que se saca al mercado, el riesgo de que  un proyecto de Google no sea aceptado por los usuarios es grande, y la colección de imágenes de hoy mostrará algunos proyectos fallidos de Google, como los mundialmente conocidos Google Glass y otros menos sonados.

Nexus Q

El Nexus Q funcionaba como un mediador para controlar aparatos electrónicos como Smat TVs, bocinas o tabletas  desde tu celar. Con Nexus Q el equipo de Google comenzó con el desarrollo de proyectos de software con un hardware decorativo e interactivo similar al que caracteriza al de Google Home, producto que hoy en día es un éxito. Sin embargo múltiples deficiencias en su compatibilidad y su alto costo lo sacaron del mercado convirtiéndolo en uno de los Proyectos fallidos de Google.

Google Wave

Google Wave trabajaba con base en los datos del correo electrónico del usuario, para el contenido de un correo electrónico, se podía invitar a un contacto de tu lista a ver y editar el contenido del correo electrónico, algo así como los orígenes de Google Drive.

Aunado a esto, Google Wave pretendía crear una red social entre los usuarios de correo electrónico de Gmail, la plataforma incluso permitía envío de mensajería inbox.  Sin embargo su aceptación no fue la esperada y se unió a la lista de Proyectos fallidos de Google en Abril de 2012.

Google Answers

Google Answers trabajaba bajo el concepto de Yahoo! Respuestas, el usuario posteaba una pregunta online y los usuarios ofrecían respuestas. Google pretendía una plataforma seria de retroalimentación de información, es por ello que implementó un sistema de pago, el usuario que hacía la pregunta ofrecía una remuneración a cambio de la respuesta y Google se llevaba un 25% de la transacción.

Por un tiempo todo funcionó como se esperaba, sin embargo lo que llevó a esta plataforma a los Proyectos fallidos de Google fueron los trolls, usuarios que llenaban las preguntas con respuestas de broma e incluso hacían preguntas existenciales que nadie podía responder.

Google Glass

Por ultimo tenemos Google Glass uno de los proyectos más deseados por los espectadores de Google, su promoción prelanzamiento fue impactante, todos esperaban probarlos, sin embargo los inconvenientes de este tipo de tecnología surgieron rápidamente, puntos como la baja duración de la batería, el alto precio de venta e incluso las regulaciones legales de su uso lo convirtió en uno de los más tragicos proyectos fallidos de Google.

Ya en otro artículo hablamos del equipo Google Home, un sistema de inteligencia artificial que puede ser guiado por voz para realizar consultas, saber las condiciones del clima, reproducir canciones, abrir mapas y visualizar videos en la pantalla asociada a dicho equipo, entre otros.

El equipo ha sido uno de los inventos más fabulosos que ha producido la compañía, logrando crear una fuerte competencia respecto al Amazon Echo, patentado por la homónima empresa de ventas online. Este último equipo, cuenta con las mismas virtudes que el Google Home, ejecutando acciones con un sistema de inteligencia artificial similar.

La iniciativa de Amazon

Desde el lanzamiento de ambos equipos, la guerra comercial ha sido bastante fuerte. Pero actualmente la competencia se ha volcado en un nuevo producto. Amazon lanzó al mercado el Echo Show, el cual es un sistema similar al Amazon Echo, solo que optimizado con una pantalla que permite visualizar directamente los contenidos, sin tener que conectar el sistema a un televisor o una PC.

Este equipo se está comercializando en el momento en los Estados Unidos, a un costo de unos 229 dólares. La pantalla táctil cuenta con un diámetro de 7,4 pulgadas, lo que facilita la gestión. Si deseas reproducir contenidos de plataformas como Netflix o Hulu el equipo se presta para ello. Ha sido un excelente producto que ha generado un gran impacto desde su lanzamiento, el 28 de junio del 2017.

Google no piensa quedarse atrás con el Proyecto Manhattan

La iniciativa, ha llevado a la empresa de Google a tomar medidas, no piensa dejar que Amazon siga ganando territorio en el mercado. Por eso, corre ya la noticia de que la famosa empresa de búsquedas en Internet, está desarrollado un equipo de la misma calidad, con una pantalla táctil cuyo diámetro será de 7 pulgadas. Estamos hablando de una nueva versión mejorada del Google Home, equipo que ha sido bautizado con el nombre código de Proyecto Manhattan.

Recientemente la cuestión de la eterna disputa entre ambas empresas en su oferta de servicios y productos, dio una señal un tanto crítica. La sensación la produjo el hecho de que Google deshabilitó para el servicio de Echo Show, la función que le permite a este equipo reproducir contenidos de YouTube.

De ese modo, el equipo, que es comandado por la voz de Alexa, ha tenido que responder a sus usuarios que la aplicación ya no es compatible con dicho servicio. De acuerdo al punto de vista de algunos, la idea que tiene Google al deshabilitar esta función, es la de permitir que este servicio solo sea compatible con el producto que actualmente se encuentra en desarrollo el Proyecto Manhattan.

Una cuestión que va más allá de lo comercial

La desactivación de YouTube para Echo Show recuerda que se mantiene viva la eterna batalla librada entre las dos compañías con sus dispositivos de inteligencia artificial, es decir, desde la creación del Google Home y el Amazon Echo.

Google esta en todo su derecho en deshabilitar dicha función, ya que se trata de un servicio cuyos derechos le pertenecen por completo. Netflix, por ejemplo, podría tener la misma libertad para cancelar su servicio, no solo a los productos de inteligencia artificial de Google, sino también a los de Amazon.

La cuestión de fondo aquí radica en cómo la funcionalidad en materia de software realmente va a responder a las expectativas de los usuarios. Así que la disputa va más allá de lo comercial, ingresa en el terreno de quien tiene la mejor optimización y los mejores servicios para convertirse en una marca líder y dejar rezagada a la competencia.

Esto es algo que desde los tiempos más antiguos del mercado viene ocurriendo. Por lo mismo cada empresa, cada proyecto, establece sus propias patentes para darse el derecho exclusivo de introducirlas en el mercado. Patentes cuyo uso puede representar un costo adicional para las empresas competidoras.

La disputa que mantiene Amazon y Google es un referente más del deseo que tiene una empresa por posicionarse en el mercado por encima de la otra, responder por completo a sus clientes y mantener su originalidad en el sector.

Acerca del Autor:

Jorge Tamayo

Director de Marketing en diversos negocios y creador de Web Marketing Tips. Ha estado involucrado en la industria del Internet Marketing a partir del año 2000, desde entonces ha visto desarrollar y evolucionar el Web Marketing, comenzando en los tiempos del Search Marketing hasta lo que ahora nos referimos como Marketing Digital.

Para hablar de las 4 etapas del Inbound Marketing es importante mencionar antes el concepto del marketing tradicional, en este, el negocio va hacia el cliente e intenta atraparlo a través de estrategias como la publicidad, las ofertas y los descuentos. En este tipo de modelo de mercado, el cliente prácticamente es una presa a la que debe conquistarse.

Sin embargo, hoy en día ha nacido una nueva tendencia: la del inbound marketing, en la cual el cliente empieza a tener una atracción fiel hacia un negocio, llegando a convertirlo en algo que redefine su estilo de vida y que por lo mismo vale la pena hacerle difusión a través de sus amigos y contactos.

El inbound marketing es el modelo de negocio que más impacto y ganancias está dejando a las empresas, por el modo en que una propuesta corporativa se convierte en un organismo alimentando por la fuerza y la fidelización de sus clientes.

He aquí un resumen de cuatro etapas del inbound marketing para que sea un éxito en toda empresa:

Atraer curiosos a visitantes de tu sitio

Como en todo negocio debe existir un gancho, una puerta de acceso. En el caso del marketing online se necesita el uso de anuncios pagados, banners y links directos que remitan a la página web de la empresa. En este proceso también aporta mucho el uso de artículos con palabras clave, que ayudan a que el sitio web se posición en términos de SEO.

Se trata simplemente de crear el nexo, el interés por la visita al negocio online.

Convertir visitantes en prospectos

El segundo paso a seguir consiste en provocar al cliente. Sugerirle que se suscriba a los boletines mensuales, que deje su correo de contacto, o bien, que disfrute de cierto contenido gratuito como lo puede ser la descarga de eBooks.

De ese modo se empieza a moldear la identidad del cliente en relación a tu proyecto. Mes a mes o semana a semana, recibirá noticias de lo que es tu propuesta corporativa. Aun no es un cliente que decide hacer compras online, pero ya has empezado a ganarte su confianza a través de las imágenes de ropa, objetos vintage o comida rápida, por citar algunos ejemplos.

La mente del prospecto se abre y comienza a entender la seriedad del proyecto como también los beneficios que recibirá.

Cerrar a tus prospectos como clientes

Ahora bien, el paso final para convertir a ese prospecto en un autentico cliente, exige un análisis cuidadoso del seguimiento de tu sistema de emailing y suscriptores, para optimizar así el uso de mensajes y lograr que estos realmente lleguen a los interesados, descartando a los que no lo están.

Pero además, al prospecto hay que redefinir su identidad como cliente, estimulándolo a través de ofertas, descuentos o el uso de pruebas gratuitas de tu producto o servicio. Si a eso le agregas opiniones o videos testimoniales de otros clientes, entonces la confianza se fortalece y el cliente se adapta por completo a tu propuesta.

La idea, en esta fase, es darle solidez a todo el proceso anterior, tomando como referencia a los que ya se encuentran en el rango de clientes.

Enamorar a tus clientes para convertirlos en embajadores de tu marca (Engagement)

Una vez se ha logrado que un cliente se afilie a toda una propuesta corporativa, la cuestión no se limita en que realice sus compras en un momento determinado. La idea del inbound marketing es que este cliente se mantenga activo, que crea por completo en la estrategia comercial que se le ofrece y que se sienta incluido dentro de la lógica del negocio.

Para esto se necesita que:

• El cliente reciba una atención personalizada, donde sus dudas puedan despejarse de manera rápida y dinámica.
• Concederle nuevos beneficios y garantías, como lo puede ser crear una categoría VIP donde tendrá mejores privilegios.
• Es decir, privilegios como ser partícipe de eventos, entradas gratuitas a cine, productos nuevos, viajes, sorteos, entre otros.
• Aprovechar el sistema de emailing para incentivarlo a que reenvíe el mensaje, o bien, para que responda sobre el contenido y lo significativo que le ha parecido.

Y finalmente, motivarlo a ser parte activa de las redes sociales, creando campañas donde los clientes, por compartir imágenes o comentarlas, participarán en un sorteo donde un usuario escogido al azar, recibirá un bono de descuento.

De este modo, la estructura de trabajo del inbound marketing toma forma, echa raíces sobre tus clientes y estos mismos se convierten en una base solida para propagar tu propuesta comercial.

Acerca del Autor:

Jorge Tamayo

Director de Marketing en diversos negocios y creador de Web Marketing Tips. Ha estado involucrado en la industria del Internet Marketing a partir del año 2000, desde entonces ha visto desarrollar y evolucionar el Web Marketing, comenzando en los tiempos del Search Marketing hasta lo que ahora nos referimos como Marketing Digital.

A raiz del la creciente fiebre actual por los programas de Inteligencia Artificial en el mundo de alta tecnología, se ha desatado una confrontación de ideas Mark Zuckerberg Vs Elon Musk acerca de el beneficio que puede o no traer en la vida diaria del hombre.

Mark Zuckerberg Vs Elon Musk

En la actualidad los seres humanos nos hemos sumergido en un viaje aventurero a la inteligencia artificial, son muchos los dispositivos y aparatos que se han colado en nuestras vidas y que manejan en cierta medida inteligencia artificial, operan patrones donde se recaba información de nuestros gustos o manejo de actividades, en pocas palabras la IA aprende a conocernos, sin ir muy lejos, nuestro Smartphone hoy en día sabe más de nuestras vidas que cualquier persona.

Si definimos el concepto de Inteligencia artificial podríamos decir que es una rama que busca resolver problemas complejos imitando el razonamiento de la mente del hombre, permitiendo tener una capacidad de respuesta y resolución de problemas más eficiente que la de un humano.

El solo hecho de esta definición puede llegar a sorprender y es allí donde nos preguntamos si seremos la última generación con mayor inteligencia que la de las máquinas. Si bien vivimos en un entorno de constantes cambios dentro de nuestra sociedad y la industria tecnológica, el presente y futuro cada día se muestran más  llenos de grandes oportunidades, retos e incógnitas.

Puntos de Vista Mark Zuckerberg Vs Elon Musk sobre la Inteligencia Artificial

Toda la incertidumbre acerca de esta tecnología da pie a que se generen ciertos debates respecto al tema, como por ejemplo el cruce de opiniones Mark Zuckerberg vs Elon Musk cada uno con puntos de vista sobre la inteligencia artificial.

Por un lado, Elon Musk fundador de PayPal, Tesla Motors y Spacex, en más de una ocación ha manifiestado su preocupación y ve como una amenaza a la inteligencia artificial, argumenta que esta debe ser regulada ya que puede ser un riesgo para la existencia de la humanidad de ser usada sin limitaciónes, especialmente en el campo militar; ha compartido publicamente su preocupación con los más de 8,000 científicos que abalan “La carta abierta de 2015”, en la que se deja claro que la IA debe ser utilizada para bien de la humanidad.

En cambio, la postura de Mark Zuckerberg CEO de Facebook, acerca de la Inteligencia Artificial es más optimista, manifiesta que esta tecnología puede ser utilizada para hacer un mundo mejor en los próximos años, y aunque, resalta que se debe ser muy cuidadoso al desarrollar la inteligencia artificial, en específico hablando de lo que se va a crear y como se va a usar, reprueba la actitud catastrofista de Musk.

Un debate que genera polémica entre miles de científicos, ingenieros y aficionados cuyas distintas posiciones suelen ser válidas.

Sobre el Autor:

Johan Montilla

Ingeniero en telecomunicaciones y asesor de proyectos IT. Apasionado de la tecnología, el marketing, las telecomunicaciones y el desarrollo de proyectos. Redactor y diseñador por pasión y convicción.

A la hora de comprar un producto, muchas veces una persona se deja guiar por el criterio de otra persona. Igual que ocurre en una tienda de ropa, la opinión de una vendedora puede incitar a que la joven que se prueba una prenda, acceda a llevársela a casa. Se trata de un punto de vista que alimenta la calidad del producto, las calificaciones y opiniones online funcionan de la misma manera.

Toda opinión ayuda a crear una influencia que condiciona al cliente. Y en el mundo de las redes y el marketing digital este es un hecho que tiene el poder de propagarse a gran escala. Es por ello, que muchas plataformas están siendo optimizadas para permitir que los clientes puedan juzgar por sí mismos un producto y/o servicio, para así recomendarlo o desacreditar su calidad.

El sistema de calificación le apunta a valorar el servicio, igual que si fuese una calificación universitaria. El índice de calidad va de 1 a 5 estrellas, por lo general; siendo 1 estrella la calificación más baja.

Mientras tanto, la opinión se convierte en un texto de escasas líneas, donde el cliente deja en claro su punto de vista de lo que ha comprado, ya sea un televisor, un smartphone, o también, el desempeño de una aplicación.

Algunas de las plataformas que operan con el sistema de opiniones y calificaciones son:

• Facebook
• Google Reviews
• MercadoLibre
• Amazon
• Google Play Store
• Apple Store

Pero el modelo no es exclusivo para estas plataformas. Son muchas las tiendas online que le han apostado al sistema de opiniones y calificaciones. Ya sean páginas de videojuegos digitales, ropa, licores, entre otros; la idea se ha instrumentado para posicionar el negocio y darle mayor presentación a su servicio.

Consecuencias positivas de las calificaciones y opiniones online

Como casi todo en la vida, este sistema tiene sus pros y sus contras:

• El producto recibe numerosas críticas, generando una lista de clientes que garantizan la calidad del producto.
• El solo hecho de que exista una gran variedad de comentarios, da fe de que existen clientes que se han atrevido a probar el producto y/o servicio.
• La calificación en estrellas ayuda a que el producto ascienda en las listas de ranking. De modo que si el cliente busca un producto como ventiladores, aparecerá de primero el más recomendado.
• Las opiniones terminan de dar una idea global de la experiencia que ha tenido el cliente con su producto, dejando en claro si ha llenado sus expectativas.
• Entre más comentarios existan respecto al producto, más tentaciones se siembran en el corazón del cliente para acceder a la compra.

Consecuencias negativas de las calificaciones y opiniones online

• En el caso de que un cliente no se sienta realmente satisfecho, utilizará este medio para hacer sentir su total inconformidad.
• El marcador de una sola estrella se hace notar por encima de otras calificaciones, por mucho que exista una notable serie de calificaciones de 5 estrellas.
• Los comentarios negativos son los que más pueden generar marcados contrastes, lo cual logra cultivar la duda en el cliente potencial.
• El juicio del cliente queda en la mayoría de los casos ligada a su subjetividad, sin atreverse a dar una visión que integre tanto lo bueno como lo malo de su experiencia.
• Muchos usuarios le restan importancia a tomarse el tiempo de expresar su experiencia con el producto y/o servicio. Esto es algo que ocurre, aun cuando se le envían notificaciones a su correo electrónico para que lo haga.

Un último aspecto a tener en cuenta

El sistema de calificaciones y opiniones online resulta tan poderoso y eficaz, que hoy en día muchas empresas, negocios o personas, se están esmerando en crear reseñas falsas para poder crear una imagen perfecta de la oferta comercial.

En Amazon Kindle, que es la plataforma de ventas de ebooks, muchos escritores están utilizando esta estrategia para beneficiarse del sistema de ranking y generar un mayor impacto en los lectores. Pero esto es algo que resulta realmente peligroso.

Si un usuario, por ejemplo, decide leer el libro de cabo a rabo y su inconformidad es total, intentará a toda costa desvirtuar el producto, para al final denunciar que no resultan coherentes las apreciaciones de los demás. Esto llega al punto en que se puede deducir, con lógicos argumentos, la trama que intentan construir las calificaciones y opiniones online positivas.

El uso de reseñas falsas para promocionar tu producto o servicio es un arma de doble filo que casi nunca es conveniente utilizar, la mejor manera de que el usuario se convenza de las verdaderas ventajas de consumir en tu tienda online es con opiniones positivas y reales de clientes satisfechos con una buena compra. Ofrece siempre un buen servicio incluso con aquellos interesados que finalmente no consumen, un solo cliente molesto puede causar más daño entre las calificaciones y opiniones online que los beneficios que traen 10 buenas opiniones.

Acerca del Autor:

Jorge Tamayo

Director de Marketing en diversos negocios y creador de Web Marketing Tips. Ha estado involucrado en la industria del Internet Marketing a partir del año 2000, desde entonces ha visto desarrollar y evolucionar el Web Marketing, comenzando en los tiempos del Search Marketing hasta lo que es ahora, y nos referimos como Marketing Digital.