Categoría: Marketing

La Pandemia del Covid 19 ha venido a revolucionar todos los esquemas a nivel mundial, incluyendo también el marketing digital; y mientras que algunos mercados están siendo severamente impactados, otros más viven un repunte histórico, que demuestran la vigencia de oportunidades.

A continuación, con base en diversos estudios realizados en últimas semanas, como los de SemRush, hacemos un breve análisis de los mercados más afectados y los más beneficiados; lo cual además puede aportar pistas interesantes, para quien esté interesado en aprovechar las oportunidades que también se están suscitando con la contingencia global.

La era del mundo online

Mientras que las tiendas retail están sufriendo el peor desplome de su historia, las plataformas de trabajo o servicios remotos están viviendo un auge extraordinario.

Por ejemplo, el software de videoconferencia ha visto un despegue histórico en semanas recientes; incluso algunos gigantes como Zoom, a pesar de las advertencias de riesgo emitidas por el FBI, registraron un incremento del 50% en su nivel de tráfico. Claro y en consecuencia un extraordinario ascenso en sus finanzas.

Caso similar se está presentando con las plataformas de streaming donde se ha tenido un crecimiento promedio superior al 12%. Y aunque algunos referentes como Netflix tuvieron un incremento del 18%, otros se han disparado aún más; tal es el caso de HBO, Disney+ y Canopy; quienes han crecido un 24, 42 y 43.5 por ciento respectivamente.

En la comodidad de su hogar

No es casual que uno de los elementos más explotados del marketing digital en semanas recientes, sean los servicios a domicilio, incluso de parte de empresas que antes no incursionaban en este mercado.

Y es que la necesidad de permanecer en la mayor medida de lo posible en casa ha generado también un notorio repunte en esta área.

Mientras que algunos como Uber Eats registran un sutil crecimiento del 12.26%; otras compañías han tenido espectaculares ascensos, como es el caso de Instacart, Freshdirect y Amazon Fresh, quienes han crecido más de 200% durante la pandemia.

El coronavirus y las oportunidades de marketing digital

El tráfico en noticias también ha experimentado un importante crecimiento, y particularmente las noticias acerca del coronavirus, que se ha vuelto el eje de la información.

Por tal motivo, también este tipo de contenidos están funcionando como estrategia de marketing digital, al incrementar el engagement un 400% en promedio, de acuerdo con un estudio de ClickZ.

 

De igual forma, existe un gran interés de la población, en conocer más acerca de actividades que pueden realizarse desde casa. Por ejemplo, las búsquedas de tips y estrategias para hacer ejercicio en el hogar, han crecido más del 70% de acuerdo con el rastreo de SemRush; mientras que actividades de relajación como el yoga, han visto su influencia crecer más del 66%.

Cabe apuntar también el crecimiento que se registra en la actividad de redes sociales. Estudios como el de Global Index refieren un repunte del 45% en promedio; mientras que plataformas como Husbpot han documentado un incremento del 6% en las conversiones vía Facebook Messanger, así como un notorio incremento en las consultas de prospectos vía chat.

Mercados que atraviesan una crisis

En contraparte, sectores como el turístico, están enfrentando una de sus peores etapas. Mientras que las aerolíneas siguen cayendo a razón del 19% (algunas asiáticas casi el 50%), los hoteles y cruceros han estado experimentando desplomes de entre el 22 y el 70%, lo que ha puesto en grave amenaza a múltiples empresas.

A pesar de las esperanzas de que el sector pueda repuntar al levantarse las medidas de contingencia, cabe mencionar casos dramáticos como el de Airbnb, que tuvo que deshacerse de una cuarta parte de su plantilla mundial.

Los eventos presenciales de igual forma han visto derrumbarse sus aspiraciones durante los primeros meses del 2020.

Las búsquedas para eventos deportivo y conciertos, se han desplomado de forma considerable, y solo han llegado a tener un buen nivel de influencia en redes, ante noticias como la cancelación oficial del mismo.

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Acerca del Autor:
Ximena Wem

Redactora, community manager, amante de la comunicación y las nuevas tecnologías. Comunicóloga de profesión, con especialidades en diferentes ramas del Marketing Online, como: Inbound Marketing, Google, Redes Sociales, Breaking news y Diseño responsivo.

En este viernes de Marketing Online en Imágenes queremos mostrarte algunas charlas de TED de 4 especialistas de Marketing y tecnología, los cuales abordan a través de estas conferencias temas verdaderamente importantes sobre la mercadotecnia tradicional, las nuevas tecnologías del marketing, el proceso de compra de los consumidores después de crisis, entre muchos más temas relevantes.

Sigue leyendo este artículo de Marketing Online en Imágenes en el que te recopilamos 4 charlas de TED, estas charlas te ayudarán a conocer las experiencias, conocimientos y anécdotas de especialistas, también te servirán de herramienta para implementar estrategias y cambios en tu negocio.

#1 “La Física me enseñó sobre Mercadotecnia”

En esta charla Dan Cobley relaciona la mercadotecnia y la física como una dupla inusual, pero efectiva.

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#2 “Las Tribus que lideramos”

Seth Godin menciona que el internet liberó una unidad social antigua: Las tribus.

 

#3 “3 Maneras efectivas de perder el control de su marca”

“La existencia de las Redes Sociales significa que si su empresa es importante hay una conversación constante sobre esta…” -Tim Leberecht

 

#4 “El consumidor después de la Crisis”

John Gerzema habla sobre 4 cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor.

 

Fuente: TED

 

En estos tiempos se ha puesto de moda laborar a distancia sin perder el contacto con otros compañeros. Hay herramientas que son perfectas para ello. Esta es nuestra recomendación marketing online: 3 programas para videoconferencias. Pruébalos y sigue trabajando en tu marketing online.

Zoom Meeting

Esta alternativa se encuentra entre las más populares en la actualidad. Se adapta sobre todo para los equipos de trabajos en negocios, empresas, organizaciones y emprendimientos. Dicha herramienta digital destaca por ser rápida de emplear y por tener múltiples funciones que son relevantes.

La plataforma pone a disposición de los usuarios un personal que tiene la capacidad de responder inquietudes. A través de este programa, las personas pueden efectuar reuniones en línea por medio de video encendido o video apagado. En cada videoconferencia puedes poner el tema que debatirán.

¿Cuáles son los beneficios?

Tiene muchos botones como por ejemplo donde añades el tema y otro en el cual puedes invitar a más usuarios. Te da un período gratuito de uso, mientras que te permite reunirte con 100 internautas. Ofrece muchos planes, múltiples configuraciones y distintas opciones para su uso.

¿Qué aspectos negativos tiene?

Para utilizarlo no necesitas ser un experto en sistema. Pero es mejor que los usuarios verifiquen las recomendaciones y guía de uso. Sobre todo, los participantes que no se sienten familiarizados. Otro aspecto negativo es que la nitidez de la videoconferencia depende de la buena conexión que se tenga.

Google Hangouts

Te sugerimos en marketing online para tu videochat la plataforma Google Hangouts, que también se encuentra entre las mejores. Está disponible para cualquier participante con cuenta en Gmail. Lo que significa que el programa llega a un número grande de usuarios y permite la interacción fácilmente.

 

Su uso es más sencillo que otras plataformas similares. Solo tienes que invitar a otros participantes a que habiliten la cámara y micrófono. Si eres tú quien recibe la notificación, simplemente acepta. Al instante observarás en pantalla a los demás. Además, te permite añadir a más usuarios, escribir y hablar.

Ventajas

Una de las ventajas que tiene es que puedes emplearlo en cualquier navegador, software o sistema operativo. Te brinda la facilidad de subir la reunión a YouTube para aquellos usuarios que no pudieron, por una u otra razón, conectarse. Te beneficia en cuanto a la calidad de la imagen y sonido.

Detalles a tener en cuenta

Ten en cuenta, como detalle negativo, que no te permite guardar la videollamada luego de finalizarla. Si quieres conservarla debes compartirla en YouTube, de lo contrario la perderás. Además, para usarlo es indispensable contar con un Gmail, los que no tienen no pueden añadirse a la conversación.

ooVoo

Otro programa que se adapta perfectamente para hacer videollamadas de calidad es ooVoo. Para utilizarlo debes descargar la aplicación desde Google Play o App Store, por lo que está habilitado en iOS y Android. Esto te permite acceder independientemente del dispositivo que tengas a mano.

Igualmente puedes utilizarlo como una herramienta digital desde tu computadora de mesa o laptop. Luego de acceder a la plataforma tienes que registrarte, es decir crearte un usuario. Al tener la cuenta, comienza a disfrutar del servicio, haciendo videoconferencias de muchas personas.

¿En qué te favorece emplearlo?

Te favorece en que puedes invitar a otros usuarios que todavía no se han registrado para que empiecen la videollamada. Te brinda la ventaja de tener opciones, menús y botones que son sencillos de utilizar. Cualquier persona es capaz de adaptarse sin tener conocimiento previo y es disponible para todos.

¿Cuáles son sus principales desventajas?

Una de las mayores desventajas que tiene es que no permite gran cantidad de participantes en una sesión. Solo pueden ingresar por videollamada alrededor de 8 personas, limitando su uso. Otro inconveniente es que es recomendable que lo usen negocios con pocos clientes o trabajadores.

¿Cuál es la importancia en marketing online de utilizar programas de videollamadas?

La importancia es que puedes contactar a los trabajadores para ponerse de acuerdo en las estrategias. También es importante para reunirse con potenciales clientes y establecer opiniones. Además, mantente en comunicación con estos sin necesidad de salir de casa.

Esto te facilita contactarlos a cualquier hora que necesites y que estén disponibles. De esta forma, igualmente los debates y reuniones serán más precisos ya que por este medio las personas suelen ser concretas. Es momento que le saques provecho a estos programas al máximo.

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Acerca del Autor:
Gabriela Rojas

Periodista, Community Manager y asesora en Marketing. Experiencia como ejecutiva en medios tradicionales, impresos y medios digitales. Consultora para jóvenes emprendedores y negocios locales en el desarrollo de sus estrategias de marketing online.

El proceso de compra asociado al Marketing Digital está cambiando de forma sustancial. Es por ello que en la actualidad están haciéndose cada vez más populares nuevas tendencias de personalización. A su vez, estas están asociadas con un cambio de paradigma, el tránsito del enfoque de generación de prospectos al de generación de demanda.

Este enfoque emergente le otorga relieve a la experiencia del cliente en su proceso de conversión. Atendiendo a sus expectativas, necesidades y deseos durante dicho proceso las empresas pueden hallar puntos de contactos útiles para el proceso de convencimiento o “educación” del consumidor.

Por este motivo, a continuación observaremos las tendencias actuales de personalización en el Marketing Digital. Estas prácticas personalizadas permiten justamente un mayor conocimiento de cada cliente potencial y la creación de los tan anhelados puntos de contacto.

1. Redireccionamiento

Las cookies son la clave en esta tendencia. Estas funcionan como un rastreador especial que se adhiere a tus visitantes al visitar tu página. Las mismas además registran datos sobre los comportamientos de tus visitantes mientras permanecen en tu website.

De esta manera, una vez que el cliente recorra otras páginas aparecerán sugerencias o anuncios asociados al comportamiento mostrado en tu página web. Esto de hecho es algo bastante intrusivo, sin embargo, es una de las tendencias más fuertes en la actualidad.

2. Marketing Local (de proximidad)

Por su parte, el llamado Marketing Local se refiere al uso de tecnología de transmisión inteligente. Funciona mediante la delimitación de un espacio geográfico en el que los usuarios reciben anuncios sobre tu negocio. Dicho espacio puede establecerse mediante chips en productos o bien determinarse de antemano los límites geográficos para el envío de mensajes a usuarios afines al producto.

3. El contenido le pertenece al consumidor

Una de las tendencias que más dilemas genera es el uso de información personal de los usuarios. Esto se ha realizado a través de sus comentarios en redes sociales e incluso a partir de sus fotos en plataformas como Instagram. Se trata de una práctica éticamente cuestionable pero que también está calando fuerte en la actualidad dentro del Marketing Digital.

4. Sitios Web personalizados

Una opción un tanto menos invasiva se da con los sitios web personalizados. Esta personalización funciona según la dirección ip del visitante y lo que genera es un ordenamiento especial para el visitante según el comportamiento mostrado dentro de la plataforma.

 

5. Email Marketing personalizado

Por otra parte, una tendencia muy lucrativa del Marketing Digital es el Email Marketing. Se trata de uno de los modelos más efectivos desde el punto de vista comercial pero además es una de las mejores maneras de crear perfiles de usuarios según su comportamiento.

Su contra radica en que lleva mucho tiempo e implica el manejo de ciertos conocimientos. En otras palabras, el Email Marketing por sí solo no garantiza el éxito. Para aprovechar el mismo al máximo es importante saber construir los mensajes del modo apropiado. Sin embargo, una vez que se domina, es una de las estrategia menos invasivas y efectivas de la actualidad.

6. La recomendación de productos (o servicios)

Finalmente no se podía dejar por fuera la recomendación de productos. Este método es la espina dorsal de páginas como Amazon o Netflix, puesto que se basan en el comportamiento del usuario dentro de la plataforma para predecir sus acciones futuras. De esa manera presentan nuevos productos (o servicios) que se correspondan con las prácticas anteriores.

Es una forma no tan intrusiva de personalizar la estrategia de Marketing Digital. De esta manera se logra conocer a la audiencia y al cliente en particular, pudiendo optimizar anuncios de manera tal que se pueda incidir sobre el tráfico y ratio de conversión.

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Acerca del Autor:
Gabriela Rojas

Periodista, Community Manager y asesora en Marketing. Experiencia como ejecutiva en medios tradicionales, impresos y medios digitales. Consultora para jóvenes emprendedores y negocios locales en el desarrollo de sus estrategias de marketing online.

El Covid-19, sigue haciendo sus estragos en todo el mundo. Sí, estragos: igual que ocurre en una guerra, el daño que ha ejercido este virus a nivel social ha sido enorme. Buena parte de los países del planeta se encuentran en estado de cuarentena. Y el miedo al contagio es bastante fuerte.

Pero además de la repercusión en lo social, uno de los aspectos que mayor impacto ha tenido el Covid-19 ha sido el económico. Las entidades bancarias, las empresas y los gobiernos del mundo se están cuestionando mucho sobre cómo salvar la economía ahora que todo se encuentra suspendido.

Y una de las empresas más importantes del mundo, ha decidido tomar cartas en el asunto. Google, tomó la decisión de dar un respaldo económico de $800 millones de dólares, con el fin de darle un soporte a las pequeñas y medianas empresas, como también a ciertas organizaciones del planeta.

¿En qué consiste este apoyo?

Los más de $800 millones de dólares que ofrece Google al mundo para combatir el Covid-19, serán invertidos de manera inteligente en varios sectores. Por una parte, está el capital que se invertirá en el caso de las instituciones y el sector de la salud. Se brindará un apoyo en materia de recursos médico como máscaras faciales.

Por otra parte, Google decidió trabajar fuertemente en darle sostenibilidad al teletrabajo. Las instituciones académicas podrán contar con el respaldo de Google Cloud y otros servicios para favorecer el aprovechamiento de las tecnologías para acercar a los estudiantes y los docentes, como también a los investigadores.

Otra porción del capital de Google será invertida en toda su plataforma de Google Ads con el fin de favorecer a las empresas emergentes. Google entiende que el Covid-19 ha frenado a muchos emprendedores que recién decidieron entrar a ser parte de un sector. Y a su vez reconoce que estas empresas han tenido que cambiar su estrategia, basándose en los servicios de mensajería.

Las instituciones que estén adelantando contenidos sobre cómo frenar el virus y cómo mantener un estilo saludable en casa, también tendrán esta cobertura. Claramente el enfoque del capital invertido, es la de redefinir la situación actual que afrontan las sociedades ante lo que ha sido mantenerse en casa para evitar la propagación.

¿Quiénes serán los beneficiarios?

Los beneficiaros reales del capital ofrecido por Google, serán las distintas sociedades del planeta: es decir, la misma población mundial, además de lo que son los empresarios, como también las organizaciones que trabajan día a día por combatir el Covid-19.

En vista de que en el momento, las empresas actuales encuentras se encuentran en pausa, una de las ayudas se enfoca en dar una cobertura en lo referente a la plataforma de Google Ads. Google decidió abrirles a sus clientes, una oportunidad de generar difusión para sus cuentas activas, ofreciendo hasta $340 millones de dólares en créditos.

Así, podrán gestionar sus ads para encontrar opciones de mantenerse activas en su sector. Algo que para los emprendedores es un gran salvavidas.  Por otra parte, para frenar los efectos del Covid-19, Google decidió invertir un valor de $250 millones de dólares para crear subsidios de publicidad en para instituciones avanzadas como la Organización Mundial de la Salud (OMS).

La idea de usar estos capitales en dichas organizaciones es para aportar a la información. Serán muchas las ONGs que encontrarán en esta opción, una manera de reflejar sus estrategias para combatir el Covid-19. Todas esas estrategias orientadas a informar a la humanidad sobre los peligros de este virus y las alternativas para combatirlos, contarán con ese apoyo.

 

Se sabe también que la empresa destinó $20 millones de dólares en lo referente a los servicios de Google Cloud. El apoyo estará brindado a aquellas instituciones académicas, como también a los investigadores, para que aprovechen las herramientas informáticas. La idea es apoyar a la educación desde el teletrabajo.

Fundación CDC, recibirá además una producción de hasta 3 millones de máscaras faciales, desarrolladas por la empresa Magid Glove & Safety. Una idea enfocada en apoyar el sector de los profesionales de la salud.

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Acerca del autor:
Jorge Tamayo

Director de Marketing en diversos negocios y creador de Web Marketing Tips. Ha estado involucrado en la industria del Internet Marketing a partir del año 2000, desde entonces ha visto desarrollar y evolucionar el Web Marketing, comenzando en los tiempos del Search Marketing hasta lo que ahora nos referimos como Marketing Digital.

El Email Marketing es, ante todo, una forma pertinente para fortalecer la relación entre una marca y sus clientes potenciales. Utiliza un lenguaje que se encuentra en un punto medio entre lo neutro e impersonal y lo cercano y personal. No puede entenderse como spam, pero tampoco puede entenderse como una forma de comunicación íntima.

El Marketing por correo electrónico es la forma ideal de conectar con una gran cantidad de usuarios y, al mismo tiempo, de atender sus necesidades en pro de un objetivo comercial.

Beneficios del marketing por correo electrónico

Existen varios datos y argumentos que confirman la importancia del Marketing por correo electrónico. El principal y más importante es que, actualmente, 3.8 billones de personas en el mundo cuentan con un correo electrónico. No se trata de un dato menor, puesto que tiene que ver con la importancia de construir listas de correos.

Por otra parte, se estima que tan solo el 20% de los leads que llegan a convertir en ventas están realmente calificados. Cuando se enfoca en las necesidades del cliente, el Email Marketing puede elevar este porcentaje. Resulta incluso más útil que Facebook y Twitter combinados en lo relativo a su eficacia para captar nuevos clientes.

Finalmente, el Email Marketing tiene un elevado índice de Retorno a la Inversión (ROI). Si a estos sumamos que, al menos dos tercios de los clientes expresan que han hecho por lo menos una compra después de revisar el correo, tenemos que el marketing por correo electrónico es uno de los canales más efectivos, pese a su moderada popularidad.

 

Cree una estrategia de marketing por correo electrónico

Para crear una estrategia de marketing por email efectiva, deben seguirse los siguientes pasos:

1. Definir la audiencia: Es el componente más importante de la estrategia. Consiste en definir al Buyer Persona, respondiendo a preguntas como: ¿quiénes son?, ¿qué necesitan?, para luego ajustar la campaña a sus necesidades y expectativas.
2. Establecer una meta: Es importante conocer las ganancias promedio del sector en el cual se quiere trabajar. Este promedio y las métricas deben ser utilizados como referencia para trazarse metas (benchmarking).
3. Construir una lista de correos: Consiste en registrar y gestionar la relación entre la marca y los “prospectos”, es decir, entre los clientes potenciales.
4. Escoger un tipo de campaña de Email: no todas las campañas tienen el mismo objetivo. En algunos casos, pueden estar orientadas a elevar la conciencia de marca (awareness), en otros, pueden estar dirigidas a solo un segmento de la lista de correos, para quienes están más avanzados en el viaje del consumidor.
5. Establecer un horario: Tanto para organización laboral como para la eficacia de la estrategia, ha de establecerse un horario óptimo para enviar correos.
6. Medir resultados.

Listas de difusión

Una lista de difusión se construye a partir de dos elementos claves:

• Lead magnets: activos pensados en los prospectos (Buyer Persona) que pueden ser ebooks, infografías, reportes, estudios, plantillas, cursos, etc… Los lead magnets deben ser fáciles de consumir, orientados a problemas prácticos. Deben aportar una solución real y diseñarse en función al viaje del comprador. Asimismo, no deben ser distintos a lo ofrecido inicialmente, pero deben ser un peldaño hacia soluciones.
• Formularios opt-in: formularios de solicitud de datos para poder disfrutar de los activos ofrecidos. Estos deben ser simples, preferiblemente con pocas preguntas (primer nombre y correo electrónico es suficiente), con un diseño atractivo y completamente funcional. Esto último es indispensable puesto que, si tras completar el formulario el usuario no recibe el activo, se generará una mala impresión en el cliente.

Configuraciones

Antes de empezar a enviar correos para una campaña de Marketing, es importante hacer una buena configuración y tener en mente algunos tips. En primer lugar, debe escogerse un servicio para Email Marketing, el cual ayude a gestionar grandes cantidades de mensajes a la vez. Luego, conviene mantener presentes estos tips al momento de redactar correos:

1. El texto del correo debe ceñirse a un solo tema
2. De tener imágenes, estas deben ser relevantes y visualizarse en la mayoría de formatos
3. Si hay un llamado a la acción, este debe destacarse entre todo el texto del correo y debe guiar hacia una oferta relevante para el prospecto
4. Debe enviarse a una hora pertinente para el destinatario
5. El texto del asunto debe ser concreto y llamativo
6. El mensaje debe personalizarse lo más posible

La segmentación será de gran utilidad para enviar correos. Las listas se pueden segmentar tanto como se considere oportuno, pudiendo ser por ubicación geográfica, grupo etario, nivel de decisión (awareness), cargo laboral o nivel de compromiso con la marca.

En cuánto a la personalización del mensaje, esta puede refinarse incluyendo el primer nombre del destinatario en el asunto o en el saludo, incluyendo información relevante acorde con las características del prospecto. Es importante mantener vivo el componente humano.

Comience el marketing por correo electrónico

No se debe perder de vista que, pese a estar dirigidos para un público amplio, el Email Marketing está centrado en las personas. Por ello, una regla de oro para que este funcione correctamente es tratar a los suscriptores como personas, no como números.

Con el email marketing se puede cultivar relaciones, aún cuando estas sean entre los “prospectos” y las marcas, al mismo tiempo que se pueden obtener rendimientos comerciales.

Además, la autenticidad y el solventar necesidades reales, es lo que facilita que los usuarios se interesen en una marca concreta, por lo que será de gran importancia ofrecer soluciones prácticas, reales, aplicables a problemas de la vida cotidiana.

Analice sus resultados

La mejor forma de analizar la efectividad de las campañas de Marketing por correo es a través de los siguientes métodos:

1. Prueba A/B para emails de Marketing: Consiste en probar los efectos de un correo de Marketing introduciendo cambios en variables concretas tales como el llamado a la acción, el texto del asunto, el grado de personalización, etc.
2. Utiliza un KPI para Marketing: Puedes utilizar un KPI para medir métricas como la tasa de clics (CTR por sus siglas en inglés), el porcentaje de personas que abren tu email y el número de personas que se dan de baja.
3. Uso de una plantilla: Es importante disponer de una plantilla para presentar los datos de una forma organizada y atractiva, así como para hacer gráficos y tablas que facilitan el análisis de datos.

 

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Acerca del Autor: 

Gipselly Troya

Asesora en Social Media, Imagen y Redacción Web. Experiencia en el emprendimiento de proyectos implementando conocimientos en el área creativa, Social Media, Internet y negocios. Apasionada en la exploración de Internet y las herramientas que brinda para impulsar la creación de emprendedores y nuevos negocios.