Categoría: Marketing

Un cambio importante que se ha experimentado en los últimos años, es el crecimiento, tanto de la oferta como de la demanda, de contenido de televisión por streaming. Es un hecho que ha supuesto nuevas vías a través de las cuales se pueden obtener ingresos a través de la exposición de los anuncios adecuados.

Monetización en TV

Sin embargo, una nueva oportunidad también implica nuevos obstáculos. Los problemas más significativos que se afrontan son la falta de estándares de televisión y de señales con programación,  estas carencias generan dificultades para aprovechar registros e incluso pueden llegar a propiciar actividades fraudulentas. Sin embargo, en esta breve publicación podrás conocer algunas herramientas de Ad Manager de Google para aprovechar de forma segura tus anuncios de Marketing Digital en TV.

El valor de la monetización en TV

La monetización en TV a veces se topa con problemas técnicos. Uno de ellos es la incompatibilidad con la suite IMA de Google Ads (Interactive Media Ads). La solución que ha aportado Google para que los asociados puedan seguir en funciones ha sido la creación de Programmatic Acces Library (PAL) el cual permite habilitar verificaciones contra el fraude y monetizar sin problemas en la plataforma. Adicionalmente, Google está tomando otras medidas en favor del Marketing Digital. Entre las más importantes destaca la integración de un sistema para reconocer aplicaciones. Esta permitiría a su vez constatar que los anuncios coinciden y son autorizados por los vendedores involucrados. En conjunto estas medidas aportan valor y fiabilidad a la monetización en TV.

Aumenta la demanda de Anunciantes

Otra funcionalidad que se ha agregado ha sido relativa a la visibilidad. Ad Manager ha integrado a su sistema herramientas para medir y hacer seguimiento de la visibilidad que tienen determinados anuncios. Esto promete funcionar como alternativa hasta que exista un estándar en la industria que permita publicar contenido de TV adecuado para elevar los ingresos. Por otra parte, Ad Manager también está apostando por una alianza con IAB Tech’s Lab con el objetivo de proporcionar a los asociados un medio para identificar publicidades. Esta herramienta, también provisional, permitirá minimizar anuncios repetitivos, medir el alcance de la campaña e incluso brindar una mejor experiencia de visualización para los usuarios.

Transparencia y confianza

Finalmente, una última funcionalidad agregada ha sido la de ¿Por qué veo este anuncio? Con la misma, Ad Manager avanza hacia un Marketing Digital más responsable y transparente. Lo que se busca con ello es elevar la confianza de los usuarios que reciben los anuncios. En conjunto con el resto de funciones, los anuncios de Marketing Digital en TV pueden ser aprovechados de forma adecuada a pesar de su desarrollo temprano. En concreto esto significa que las funcionalidades incluidas por Ad Manager permiten manejarse bajo ciertos estándares (aún en desarrollo) y solventar los más apremiantes problemas técnicos asociados a las señales programáticas. Aunque aún se esté comenzando a incursionar en este ámbito, se estima que dentro de poco el Marketing Digital en Televisión Conectada sea realmente fácil, seguro y, sobre todo, lucrativo en tanto fuente de ingresos para los, cada vez más numerosos, asociados de Google. Fuente: Google Ad Manager

---

Acerca del Autor: Gipselly Troya Asesora en Social Media, Imagen y Redacción Web. Experiencia en el emprendimiento de proyectos implementando conocimientos en el área creativa, Social Media, Internet y negocios. Apasionada en la exploración de Internet y las herramientas que brinda para impulsar la creación de emprendedores y nuevos negocios.

Lo que desde hace tiempo muchos venimos esperando, ha comenzado ya a ser una realidad en América Latina: ¡las transacciones y pagos desde WhatsApp!

Pagos desde WhatsApp

La semana pasada comenzó ya a funcionar en Brasil, aquí te contamos como funciona y las implicaciones que tiene, no solo en el ámbito personal, sino también en el mundo del social media marketing.

Pagos digitales comienzan en Brasil

La llegada de los pagos desde WhatsApp, es una de las noticias más importantes del mes, pues puede transformar de manera amplia la forma en la cual manejamos el dinero hoy en día, ya que puede ser uno de los nuevos detonantes de la transición digital. El hecho de que se haya puesto en marcha en Brasil, no es cosa menor, no solo es la economía más grande de América Latina, sino que sus 10 millones de micro empresas, representan también un enorme mercado para empezar a probar las ventajas y desafíos de esta innovación, que de igual forma está abriendo interesantes oportunidades en el ámbito del social media marketing. Para usarlo, es tan fácil como mandar un emoji o un mensaje, simplemente hay que elegir la opción de envíos de dinero, seleccionar el monto, validar y enviar. Y el receptor de igual forma lo podrá recibir con la misma facilidad, además de que también puede enviar solicitudes de pago, de forma similar a como operan carteras electrónicas tipo PayPal. Desde luego que las cuentas tendrán que estar conectadas previamente con una cuenta bancaria, aunque para esto, Facebook ya tiene un amplio catálogo disponible. Se concretaron convenios con  el Banco do Brasil, Nubank, Sicredi, y desde luego también con la red de tarjetas de Visa y Mastercard, utilizando la red Cielo, que es la más usada en el país sudamericano. La seguridad, es otro de los puntos clave que definirán el posible éxito de esta iniciativa. Para ello, se requiere también una validación en los envíos, la cual puede realizarse por medio de la huella digital, o bien mediante un pin de seis dígitos. Otro punto a favor de esta iniciativa de pagos desde WhatsApp, es que la persona que los realiza, no tiene que pagar absolutamente nada, es gratuito; únicamente al receptor se le cobra una módica tarifa, que es similar a las ya existentes en sistemas de transacción bancaria.

Implicaciones en el social media marketing

Este proyecto, ya está generando también interesantes efectos en el mundo de los negocios, pues por ejemplo, a través del sistema de catálogos de WhatsApp (que ya está también disponible en México), ahora será posible realizar pagos, para adquirir directamente el producto que sea de interés. De esta forma las empresas pueden diseñar nuevas estrategias para fortalecer su presencia en este sistema de mensajería, que además se ha consolidado como el más utilizado en regiones como América Latina. Combinar el enorme potencial de WhatsApp Business, con la simplicidad que está planteando el sistema de pagos desde WhatsApp, estará facilitando enormemente la posibilidad de generar conversiones. Ya que ahora, si recibes una pregunta o solicitud de información a través de este medio, puedes llegar a convencer más fácilmente de generar una compra, dejando esta opción, a tan solo un clic de distancia del prospecto. Ante esta situación, será de utilidad ir evaluando posibles estrategias de atención y promoción por esta vía, la cual, en un futuro no muy lejano, podría convertirse también en uno de los sistemas de pago más usados, y alcanzar la relevancia que tiene ya su sistema de mensajería en todo el mundo. Fuente: Facebook Newsroom

---

Acerca del Autor: Ximena Wem Redactora, community manager, amante de la comunicación y las nuevas tecnologías. Comunicóloga de profesión, con especialidades en diferentes ramas del Marketing Online, como: Inbound Marketing, Google, Redes Sociales, Breaking news y Diseño responsivo.

A nivel universal el COVID-19 generó cambios, una de esas transiciones consiste en permanecer dentro de los hogares. Desde allí muchas personas realizan las diversas actividades. Entre ellas trabajar a distancia, conversar con sus conocidos, efectuar diferentes operaciones o realizar pasatiempos. Otros hasta aprovechan el tiempo para instruirse, todo esto vía online. Por ello, las empresas están modificando sus estrategias de marketing. Aquí te explicamos qué hacen ciertas marcas para estar cerca de sus consumidores, pese a los momentos difíciles. ¡Toma nota para aplicarlo en tu negocio!

Contenidos relevantes

La idea principal de las técnicas de marketing que se están implementando es que las empresas se mantengan cerca de los consumidores. Sin embargo, esa aproximación debe significar un acompañamiento que sea de provecho para los usuarios en medio de la emergencia sanitaria. Una de las estrategias para mantenerse cerca, acompañarlos y ser de utilidad es mostrándoles contenidos relevantes. Con el objetivo de adecuarse, las empresas deben comprender primeramente cuáles son las necesidades que tienen los usuarios. Es decir ¿qué desean? Y ¿cuáles son sus preocupaciones? Junto a ello también hay que conocer qué acciones hacen comúnmente por Internet, cuál es su comportamiento y qué intereses poseen. Te mostramos a continuación unos ejemplos de marcas que aportan beneficios a los usuarios. Además, lo hacen con contenido relevante para seguir en contacto con ellos.

¿Qué hacen las empresas?

Con esa finalidad, ciertas organizaciones utilizan por ejemplo las etiquetas que están en tendencia, como #YoMeQuedoEnCasa, para elaborar proyectos. Estos a su vez sirven de acompañamiento y de utilidad para los consumidores. Un caso evidente de ello es el Banco Galicia de Argentina. Dicha compañía observó que las personas, debido al coronavirus, tenían una necesidad. Esta consistía en hacer trámites bancarios online para no salir de sus hogares, además deseaban aprender a hacer tales operaciones. Con el objetivo de responder, continuar con ellos y ayudarlos armaron un plan. Así la entidad puso a disposición sus plataformas digitales para que a través de tutoriales los usuarios entendieran cómo realizarlos. Algo parecido hizo Renault Argentina, quienes emprendieron un proyecto para descargar tipos de vehículos importantes. Los padres pueden imprimirlos y los niños jugar.

Consejos

Dependiendo de la empresa que tengas puedes realizar técnicas de mercadeo online similares. Haz iniciativas como cursos gratuitos por cierto lapso de tiempo, tutoriales por YouTube o brinda datos indispensables con sugerencias. El propósito es mostrar información relevante para fidelizarlos.

Adaptación al máximo

Los negocios también están adaptándose a las circunstancias como parte de las estrategias de marketing para estar cerca de los consumidores. A fin de ajustarse hay que entender que los clientes cambiaron sus costumbres del día a día. Las personas tienen que minimizar los riesgos o evitar exponerse. De esta forma ya no pueden hacer ciertas cosas que antes normalmente realizaban. Entre ellas salir a adquirir los alimentos, cancelar los servicios básicos, acudir al banco, trabajar de manera presencial, asistir a clases. Además, deben evitar estar en sitios donde hay gran cantidad de personas. Aunque esto aplica para el público en general, los que tienen que tomar mayores medidas son los sectores vulnerables. Es decir, los que pertenecen a grupos que son de riesgo: Ancianos, enfermos, etcétera. Por ese motivo, diversas marcas adaptaron sus estrategias para facilitarles las tareas diarias.

¿Qué realizan las marcas?

Hay diversas iniciativas que realizan las marcas con el propósito de facilitarles las ocupaciones a los consumidores. Por ejemplo, les ofrecen soluciones según el campo donde se desempeñen. En Colombia está Movii como un modelo claro de adaptación, ayuda al cliente y aplicación de nuevas técnicas. Está empresa comenzó un programa en el cual brinda a los usuarios cuentas bancarias de forma gratuita. Por ese medio hacen los trámites sin exponerse afuera, incluyendo el cobro de subsidios. Otras marcas hacen alianzas para beneficiar a los clientes y seguir posicionándose, entre ellas Unilever y Rappi. Ambas empresas empezaron a asistir a grupos en riesgo: Personas que sobrepasan los 65 años. Su plan consistía en suministrar, por medio de la entrega a domicilio gratis, diversos artículos a este sector. Los ancianos solo deben adquirir lo que deseen y estas compañías se encargan de llevárselos.

Recomendación

Tienes que adaptarte a la realidad para que tu marca pueda surgir. Te recomendamos ofrecerles algo de acuerdo a los productos o servicios que promociones. Realiza iniciativas que inspiren y generen confianza para darles una sensación de que no están solos. Así también potencializas tu negocio.

Aplicar las estrategias de marketing

Comienza a aplicar estas técnicas de mercadeo. Recuerda que lo importante está en mantener ese contacto a través de la ayuda y adaptarse a la realidad. No olvides demostrarles que tu marca puede ser de gran beneficio o ventaja. Emprende así nuevos proyectos orientados bajo dichas estrategias online.

---

Acerca del Autor: Gabriela Rojas Periodista, Community Manager y asesora en Marketing. Experiencia como ejecutiva en medios tradicionales, impresos y medios digitales. Consultora para jóvenes emprendedores y negocios locales en el desarrollo de sus estrategias de marketing online.

Desde hace varios años una iniciativa de Google, ideada por Rachael Bleakly y Jack Kaden en pro de la salud mental, empezó a cobrar forma y dirección. Esta iniciativa, llamada Blue Dot, empezó como una pequeña red de apoyo cuyo mecanismo de publicidad consistía en una sencilla calcomanía que indicaba: “pregúntame por el punto azul (Blue Dot)”. Sin embargo, la red rápidamente alcanzaría un rango mayor de alcance. Ya para el año 2019, en el Global Town Hall de Google, se mencionó al proyecto como un recurso a disposición de todos los googlers para hablar sobre sus preocupaciones y mejorar su salud mental. Además ya para el 2020, el proyecto contaría con el apoyo de casi 2000 afiliados capacitados para la escucha activa.

¿Qué es Blue Dot?

Blue Dot es en la actualidad un recurso para hablar libremente sin temor a ser discriminados acerca de la salud mental. En tal sentido Blue Dot es una gran red de apoyo con presencia virtual orientada hacia la capacitación y promoción de la escucha activa. Escuchar y no juzgar, escuchar y prestar apoyo son palabras que definen a Blue Dot. Contando en la actualidad con casi 2000 miembros capacitados, esta plataforma de Google apuesta por la comunicación profunda y asertiva como herramienta favorable a la salud mental.

Normalizar la comunicación sobre la salud mental

Hablar sobre la propia salud mental es complicado. Factores como el miedo a ser juzgado, la vergüenza y el estigma asociado a quien afronta algún tipo de condición o situación que afecta su salud mental cobran relevancia, al obstaculizar la aceptación de este tipo de trastornos. Es precisamente por ello que surge una organización como Blue Dot. Una red de apoyo que busca romper el estigma asociado a las enfermedades mentales. Sin embargo, Blue Dot no se promociona a sí misma como un servicio psicológico. No pretende servir como plataforma de atención psicológica, pero sí como un espacio seguro en el cual hablar y escuchar las preocupaciones del otro con una actitud receptiva y comprensiva, lo cual es, de hecho, la razón de ser de la organización.

¿Cómo puede ayudar a futuro?

Google y muchas agencias de marketing ha apoyado esta iniciativa por los grandes beneficios que representa a futuro. Se espera que Blue Dot influya positivamente sobre la calidad de vida de los usuarios de Google. Se trata de una estimación legítima, que se funda en los propios beneficios que está aportando en el presente. Beneficiarios y partícipes de la iniciativa han señalado sus virtudes. Por ejemplo, Jenny Fandrianto ha señalado que Blue Dot ha sido tanto una experiencia “inspiradora y energizante” como un lugar de aprendizaje gracias al cual ha llevado la escucha activa hacia su ámbito interpersonal. Es por ello que Google y el mundo observan con buenos ojos a Blue Dot. Este tipo de iniciativa (el cual sirve de inspiración para nuevos proyectos) ayudará a romper con los prejuicios sobre la salud mental ayudando así a las personas a buscar ayuda, bien sea en sus amigos y allegados o incluso ayuda profesional.

---

Acerca del Autor: Gipselly Troya Asesora en Social Media, Imagen y Redacción Web. Experiencia en el emprendimiento de proyectos implementando conocimientos en el área creativa, Social Media, Internet y negocios. Apasionada en la exploración de Internet y las herramientas que brinda para impulsar la creación de emprendedores y nuevos negocios.

En pleno confinamiento, la marca Oreo ha conseguido el éxito con una nueva estrategia de Marketing Digital. Amparándose en el juego familiar, la compañía logró llegar a los hogares y convertirse en la marca de galletas por excelencia.

La importancia de la innovación

La primera clave en el éxito del Marketing Digital de Oreo fue haberse actualizado. Para conseguir que su mensaje tuviese un valor más profundo en el tiempo de confinamiento apostó por una app. Esta última fue desarrollada en conjunto con la agencia Digitas. La aplicación en realidad es una web app, es decir, una página online configurada como app. Al entrar, el usuario recibe una invitación para jugar a “Ni sí, ni no, ni blanco, ni negro”. Se trata de un juego clásico de origen argentino que va de preguntas y respuestas. Básicamente, uno de los jugadores pregunta, mientras que los demás deben contestar. Pero en sus respuestas no debe ir ninguna de las palabras del nombre del juego. Esta mecánica fue implementada mediante un bot que se encargaba de preguntar. Los usuarios debían contestar utilizando los micrófonos de sus smartphones. Esto fue posible gracias a la incorporación de la tecnología Google Cloud Platform, encargada del reconocimiento de voz. El resultado fue que más de 450.000 personas se sumaron a jugar con el bot.

Utilizó la tecnología de YouTube

La segunda clave del Marketing Digital de Oreo fue aprovechar las herramientas que brinda YouTube. Ya la empresa tenía una app, así que ahora necesitaba que los usuarios llegaran a ella. Para conseguirlo decidió incorporar en su campaña de YouTube todos los productos de Google adecuados a sus fines. A la par, trabajó con equipos de la misma Google, además de la agencia Spark y el grupo The Zoo. El grupo en conjunto optó por utilizar comerciales de video de duraciones distintas: 6, 30 y 60 segundos. La razón es simple, y es que alcanzan a un público masivo sin generar costos excesivos. Para transmitirlos se usó in-Stream, Bumpr y TrueView for Reach. Ahora bien, para el engagement se optó por los TrueView for Action y por las Discovery Campaigns. Se utilizó también algunas apps de e-commerce para darles a los usuarios la posibilidad de adquirir productos de Oreo.

Resultados

Ciertamente los resultados fueron más allá de lo previsto. La campaña obtuvo más de 130.000 conversiones. Por su lado, el anuncio de 60 segundos logró llegar a más de 15.9 millones de usuarios. A la vez, consiguió un +60% de recordación. Eso no es todo. Muchos usuarios comentaron positivamente la estrategia realizada por Oreo. El uso de las figuras paternas causó una gran empatía en el público. Con ello la compañía reforzó su identidad de cara a la audiencia. Este experimento de Oreo sirve para establecer que el Marketing Digital tiene muchos caminos. Aun cuando alguna estrategia dé éxito, no significa que no haya otras igual de eficaces. La innovación permitirá descubrir nuevos métodos.

---

Acerca del autor: Gabriela Rojas Periodista, Community Manager y asesora en Marketing. Experiencia como ejecutiva en medios tradicionales, impresos y medios digitales. Consultora para jóvenes emprendedores y negocios locales en el desarrollo de sus estrategias de marketing online.

El respaldo más importante que tiene un producto o servicio se encuentra en el cliente. Es este personaje, tan necesario en el mundo del marketing, quien tiene la autoridad para calificar y acreditar lo que le has ofrecido. Por eso, es su testimonio, su punto de vista: lo que tiene valor para que otras personas puedan tener credibilidad frente a lo que estás vendiendo.

En el universo del marketing online, el valor del testimonio es ya un pilar fundamental dentro del sistema de compra. Si visitas cualquier tienda online, como lo puede ser Amazon o Mercadolibre, una vez que has completado el proceso de compra, tienes la oportunidad de valorar que tan gratificante fue el producto o servicio que adquiriste.

De ese modo, venta tras venta, la página se va llenando de testimoniales, que generan toda una cadena de retroalimentación para los futuros clientes.

Los beneficios de contar con Testimoniales

Hoy en día, hay una manera de llevar más allá la experiencia de dar a conocer una marca a través de los testimoniales. Es decir, bajo un tipo de carta de presentación que llega a mayores personas, acudiendo al uso de materiales audiovisuales que logren el mayor impacto.

El producto sigue siendo respaldado por la opinión del cliente, como también por la de una persona representativa que ofrezca certeza de las garantías del producto y/o servicio. Los grandes beneficios de contar con el uso de testimoniales para una empresa son:

• Permiten que el cliente reconozca profundamente cual es la oferta corporativa.
• Da mayor elegancia y seguridad al cliente durante el proceso de compra.
• Hace que el producto y/o servicio tenga una connotación mucho más humana: es decir, los sentimientos de una persona respaldan a la oferta corporativa.
• Esto mismo a su vez, denota que la empresa tiene una razón de ser que no se queda en el aspecto comercial, sino que se interesa en el bienestar que proporciona a los usuarios lo que está vendiendo.
• Ofrece diversos puntos de vista sobre lo que son las ventajas de ese producto y/o servicio a comprar.
• Ayuda a que la empresa tenga mayor posicionamiento en el mercado, dado que se trata de un punto de vista subjetivo del cliente.
• Por tanto, las ventas se incrementan y el campo de acción de la empresa se amplía.

Estrategias para crear Testimoniales: en texto, en video e  imágenes

• Pide a tus clientes que se tomen el tiempo de escribir un breve comentarios sobre tu producto o servicio, recolectalos y publicalos en tu sitio web.
• De preferencia acompaña los comentarios de texto con una imagen de tu clientes, si no es posible, puedes añadir una imagen de tu producto.
• Los videos representan en el momento la mejor de todas las alternativas, ya que hace que el testimonio que brinda la persona llegue asociado a su personalidad, el tono de su voz y el estado de ánimo con el que promociona a la empresa. Recuerda que debes de grabar a un cliente real en un ambiente real.
  • Graba el testimonial: Planea previamente entre 3 y 5 preguntas para tu cliente.
  • Edita el video para agregar una introducción y un cierre con tu imagen e información general.
  • Súbelo a Youtube.
  • Encuentra el mejor lugar para añadirlo a tu sitio web.

Existen imágenes significativas acompañadas de texto que logran un fuerte impacto en el cliente. Subaru, la marca de automóviles, tiene de hecho una imagen en la que un coche se encuentra a la orilla de una carretera tras haber sido golpeado por una enorme roca. La imagen de este instante viene acompañada de una frase de un cliente que asegura sentirse bendecido por haber adquirido dicho auto, sin el cual: “habría perdido la vida”.

Estrategias para compartir Testimoniales: sitio web, redes sociales, emailing 

• En tu sitios web: En la actualidad, resulta muy común que cuando ingresas a un sitio web, existan apartados escritos por diferentes usuarios del mundo describiendo el impacto de la oferta corporativa en sus vidas. Es decir, pequeños bloques de personas de diversas partes del mundo atestiguando lo valioso que ha sido el producto y/o servicio que han adquirido.
• Redes Sociales: En las páginas oficiales de ciertas tiendas, por ejemplo, se han creado campañas para que ese usuario que acaba de comprar reciba un descuento por fotografiarse y permitir que la imagen sea subida a las redes: la sonrisa del cliente se convierte en sinónimo del buen servicio que acaba de recibir.
• Emailing: Acompaña el contenido de tu mensaje de correo con un testimonial de tus clientes, le dará mayor credibilidad.

El uso de testimoniales es fundamental como parte de tus estrategias de Marketing Digital, así que si no has comenzado, es mejor que pongas a trabajar una o varias de las recomendaciones que describimos anteriormente.

---

Acerca del Autor:

Jorge Tamayo

Director de Marketing en diversos negocios y creador de Web Marketing Tips. Ha estado involucrado en la industria del Internet Marketing a partir del año 2000, desde entonces ha visto desarrollar y evolucionar el Web Marketing, comenzando en los tiempos del Search Marketing hasta lo que es ahora, y nos referimos como Marketing Digital.