Categoría: Marketing

Google Mi Negocio es uno de los sistemas más importantes y cruciales para aprovechar las ventajas digitales para mejorar la proyección de cualquier empresa, una herramienta que se ha vuelto algo casi esencial; aquí responderemos a 5 dudas comunes acerca de su funcionamiento, a partir de las más recientes directrices emitidas por la empresa, a través de sus foros y documentación oficial.

¿Puedo eliminar comentarios negativos en Google Mi Negocio?

También llamado GMB por sus siglas en inglés, Google Mi Negocio es una plataforma importante que se vuelve en muchos casos la tarjeta de presentación o primera imagen que ofreceremos a clientes potenciales, por lo que es importante cuidar un aspecto óptimo en cada uno de sus detalles.

Y así como un promedio y serie de calificaciones positivas pueden aportarte una excelente imagen, los comentarios negativos siempre dejan un mal aspecto y pueden llegar incluso a destruir la reputación de tu negocio.

Si se trata de una calificación auténtica y real, lo mejor es tratar de solucionarlo de forma cortés; incluso Google enuncia 4 recomendaciones al respecto: ser amable y no personal, mantenerlo simple y dulce, agradecer la opinión, y tratar de ser un amigo, no un vendedor.

Aun así, si tienes elementos para afirmar que el comentario podría ser spam, una campaña negativa de la competencia o algún otro punto que realmente viole las normativas de publicación de GMB, entonces puedes marcarlo como inapropiado y solicitar a Google una revisión, lo que llevará algunos días, y claro, deberás argumentar de forma sólida.

¿Alguien puede editar la descripción de Mi Negocio en Google?

También debes tener presente que Google permite que terceros puedan editar datos de tu descripción en GMB (la idea es que para corregir o mejorar); es decir, alguien -un disgustado, por ejemplo- puede cambiar intencionalmente tu número telefónico, obstruyendo que se pongan en contacto contigo los nuevos clientes.

Y a pesar de que se supone que existe un sistema de alertas para avisar a los administradores cuando se realizan cambios en su descripción, también existen múltiples reportes de que no siempre funciona, por lo que lo mejor en este sentido, es asegurarse periódicamente que todo sigue siendo correcto.

Perdí o alguien se quedó con mi contraseña, ¿cómo recuperar el acceso en Google Mi Negocio?

Otro de los problemas clásicos es cuando cambias de webmaster o el encargado que tenías para esto simplemente ha desaparecido y entonces te quedas sin acceso al panel principal de edición de Google Mi Negocio.

Claro, lo más fácil y recomendado sería tratar de obtener la cuenta y clave directamente con la persona que lo tiene, aunque si de plano se han agotado este tipo de posibilidades, desde el panel de Google My Business Create, puedes ingresar el nombre del negocio como si fueras a crear uno nuevo (debe ser exactamente igual al existente), y al encontrar coincidencia Google te pedirá los datos de acceso, aquí es donde puedes elegir la opción “request access” para solicitar el acceso sin clave.

Deberás llenar un formulario y esperar hasta 7 días la respuesta de Google, en caso de que sea negativa todavía tendrás una oportunidad de apelar añadiendo la documentación que permita validar la propiedad.

¿Conviene usar hashtags en Google Mi Negocio?

Usar hashtags en Google Mi Negocio no tiene ningún sentido, al contrario, solo te quitará espacio valioso en tu descripción, además de que tendrá menor coincidencia con búsquedas orgánicas.

En GMB no se tiene algún sistema que genere enlaces en los hashtags por lo que su uso solo pudiera ser decorativo, aunque en realidad esto quita espacio que se podría aprovechar de mejores formas.

Si tengo más dudas sobre Google Mi Negocio

Asimismo te recomendamos ampliamente darte una vuelta por el foro de Google My Business, donde participan de forma constante ayudantes top de Google, quienes ya cuentan con un amplio catálogo de dudas resueltas, y que de igual forma pueden apoyarte para clarificar cualquier tipo de inquietud sobre este indispensable sistema.

Esto no solo te permitirá solucionar problemas, sino que de igual forma te puede aportar interesantes pistas acerca del funcionamiento de esta potente herramienta capaz de ayudarte a multiplicar el potencial de cualquier negocio.

Acerca del Autor:

Ximena Wem

Redactora, community manager, amante de la comunicación y las nuevas tecnologías. Comunicóloga de profesión, con especialidades en diferentes ramas del Marketing Online, como: Inbound Marketing, Google, Redes Sociales, Breaking news y Diseño responsivo.

Las marcas están cada vez más ocupadas en hacer que su producto o servicio sea conocido por la mayor cantidad de personas. Ese reconocimiento se cumple si cada día son más quienes consumen o utilizan lo que ofrecen.

¿Pero cómo lograrlo en un mundo cada vez más globalizado y sumergido en internet donde existen cientos, miles o millones de marcas ofreciendo “casi lo mismo” para no decir “lo mismo”? He aquí donde entra en juego el marketing digital y más específicamente el inbound marketing, una suerte de publicidad por elección, por libre escogencia, y no la tradicional publicidad por interrupción.

A continuación, te diremos 4 certificaciones indispensables en marketing digital que debes obtener para tener éxito tu estrategia de inbound marketing y que tu trabajo como social media, content manager, marquetero sea realmente óptimo.

¿Ya tienes estas credenciales?

Google Ads

Se trata de la plataforma de pago de Google. Son todos aquellos anuncios que aparecen en el las SERP (las páginas de resultados de los buscadores). ¿Por qué certificarse en Google Ads? Estadísticas arrojan que se genera aproximadamente el 20% de todos los clics que hacen los usuarios en sus búsquedas.

Empresas grandes o pequeñas pueden comprar palabras claves para que sus anuncios puedan aparecer en los principales resultados de búsqueda de Google, utilizado por 9 de cada 10 internautas.

Google Analytics

El análisis de métricas es importante a la hora de conocer si mi campaña SEM (en inglés, Search Engine Marketing: campañas de anuncios por pagos en los buscadores) es realmente eficiente o si lo son los contenidos que produce la empresa en su portal web o blog.

Google también ofrece la posibilidad de certificarse en analítica web a través de su software Analytics. Por supuesto, se debe tener indicios de cómo funciona y qué beneficios trae este servicio.

Hubspot inbound

Hubspot es tan solo uno de los tantos softwares, no el único, con el que se facilita el inbound marketing.

Certificarse en Hubspot te ayuda a tener claro las buenas y recientes prácticas del marketing, cuán rentable y económica puede resultar una campaña inbound y afianzar (si ya lo sabes) todo lo referente a SEO, email marketing, publicaciones en blogs y más. Definitivamente es una de las certificaciones que uno no puede dejar de hacer, sobre todo para empaparse de todo lo relacionados con la nueva metodología Inbound.

Programación básica

Finalmente, puedes tener una buena estrategia, pero si no tienes algunas nociones básicas sobre programación, muy probablemente todo lo que sabes o te explicamos anteriormente no tenga el efecto deseado.

Diversos portales y canales de YouTube ofrecen cursos online sobre programación básica que te pueden ayudar a posicionar mejor los contenidos que produces para tu cliente objetivo.

Espero que te haya gustado nuestro artículo y que nos ayudes a viralizarlo a través de las redes sociales.

Acerca del autor:

Malex Rodríguez

Comunicadora Social y amante de los idiomas. Experiencia y gusto especialmente por el “Inbound Marketing” o Marketing de Contenidos. 9 años de aprendizaje y crecimiento como Marketer Digital en la industria farmacéutica.

Sabemos que para triunfar en el mundo de los negocios, y en la vida en general, debemos tener algún atributo o cualidad que nos haga resaltar por sobre los demás competidores, no importando si se dedican o no al mismo rubro. Podemos destacarnos al tener rasgos únicos u ofreciendo más o mejores servicios o productos; pero la verdadera clave está en saber exactamente cómo hacerlo y en cómo lo hace nuestra competencia, para así poder elegir futuras estrategias de marketing, y para seleccionar las mejores debemos pasar por un proceso denominado Benchmarking.

¿Qué es el Benchmarking?

El benchmarking es un proceso por el cual una empresa recolecta datos que le ayuden a mejorar sus procedimientos y estrategias. Esta información se obtiene por medio del estudio de otras empresas, instituciones y organizaciones que la empresa identifique como competencia o considere que son las más remarcables en su rubro. Aunque en ocasiones se pueden estudiar otras organizaciones que no compartan el mismo campo, pero que tengan un trabajo sumamente destacable.

Es decir, el benchmarking es simplemente un análisis de tu competencia, es ver lo qué está haciendo y, en base a esa información, decidir qué estrategias son las mejores para aplicar para nuestra empresa.

No debe confundirse el benchmarking con espionaje empresarial o plagio a otras instituciones, claro que no; el benchmarking trata de descomponer, detallar y analizar exhaustivamente el trabajo de los competidores para posteriormente seleccionar qué procesos son los que mejor se acoplan a nosotros, a nuestro producto o servicio, implementarlos, adaptarlo a nuestra empresa y mejorarlos para distinguirnos de los demás, pudiendo incluso añadir algún toque distintivo.

Tipos de Benchmarking

El benchmarking tiene distintos tipos que pueden ser aplicados según las necesidades que se tengan, con el objetivo de mejorar, renovar, modernizar o inclusive recuperar el área que se está trabajando.

Competitivo

Se aplica al momento de analizar a nuestra competencia directa, es decir, de nuestro mismo rubro, para analizar exactamente cuales procesos, estrategias, servicios y funciones están aplicando.

Normalmente este es el más complicado de llevar a cabo ya que, al ser un rival directo, es difícil conseguir información proveniente de la empresa competidora que te ayude a realizar el análisis, por lo que hay que emplear más recursos para obtener la información para su posterior estudio. Podemos analizar a nuestra competencia de la siguiente forma:

• Directo: Nuestra empresa está especializada en “venta de herramientas de construcción”, por lo que analizo a los demás competidores que tengo justamente en mi área.
• Indirecto: Aunque nuestra empresa se dedica específicamente a herramientas de construcción, puedo estudiar a los demás proveedores de herramientas en general para darme una idea de lo que está haciendo el sector.
• Grandes ligas: Puedo observar qué hacen los grandes de la industria, como por ejemplo Black & Decker, para examinar y extraer ideas para una próxima estrategia.

Interno

Normalmente usado dentro de la misma empresa, sobre todo si esta es grande y posee distintos grupos empresariales o marcas bajo su ala. Este tipo de benchmarking ayuda a entender por qué ciertas estrategias funcionan en algunas marcas y en otras no logran hacerlas funcionar bien.

Un ejemplo que podemos tomar es Mondelez, una empresa del rubro de snacks que tiene varias marcas bajo su nombre, como Oreo y Belvita.

Funcional

Con este tipo, nos comparamos con empresas que tienen un extraordinario trabajo y buena trayectoria, que no son de nuestro mismo rubro, para analizar qué procesos y estrategias llevan a cabo. En este caso, conseguir información para poder llevar a cabo el benchmarking es mucho más sencillo, ya que al no haber competencia directa entre una empresa y otra es más probable que estén dispuestos a proporcionarnos datos relevantes para el estudio.

Pasos para aplicar el Benchmarking

Una vez decidimos realizar un proceso de benchmarking, hay que tener en cuenta que este debe cumplir con cinco pasos para el éxito del trabajo:

1. Identifica empresas líderes de tu industria

Es necesario que tengas establecidas y determinadas cuáles son las empresas competidoras que más se ajustan a lo que haces o a lo que deseas implementar.

2. Selecciona atributos que quieres mejorar

Desde procesos administrativos, de reclutamiento y selección de personal hasta estrategias de marketing digital, debes analizar bien qué es lo que necesitas mejorar en tu empresa para que tengas una idea clara de lo que debes buscar y examinar.

3. Tropicaliza lo mejor a tu marca

Siempre ten en cuenta que una vez identificado el proceso que te ayudará, debes adaptarlo y transformarlo, volviéndolo tuyo; en especial si este proceso viene de una cultura completamente diferente y a la que no se está acostumbrado.

4. Implementa y escucha a tu cliente

Más allá de lo que la competencia este haciendo, nunca debes olvidar la pieza principal de cualquier proyecto: los clientes. Presta atención a lo que tus clientes buscan e incluye estas necesidades dentro de tus estrategias.

5. Analiza y evalúa

Estudia todas las variables, analiza todas las posibles soluciones y haz pruebas o simulaciones para asegurarte de que los resultados serán los más adecuados para cubrir todas las necesidades del cliente.

Acerca del Autor: 

Gipselly Troya

Asesora en Social Media, Imagen y Redacción Web. Experiencia en el emprendimiento de proyectos implementando conocimientos en el área creativa, Social Media, Internet y negocios. Apasionada en la exploración de Internet y las herramientas que brinda para impulsar la creación de emprendedores y nuevos negocios.

Érase una vez una persona que amaba las historias, bueno, en realidad no era solo una persona, esto es una condición casi natural del ser humano, conocer una historia atractiva o emocionante es algo que nos puede atrapar y cautivar de muchas formas, y cuando se utiliza con fines de marketing, su impacto llega a ser sorprendente. Aquí te contamos los detalles básicos de qué es el storytelling y como lo puedes aprovechar para mejorar el potencial de tu empresa.

Cuenta una historia a tus clientes

Los cuentos, las novelas, los podcats, las películas, las series, los cortos, son ejemplos de cómo una buena historia puede apasionar y envolver al espectador. Cuando escuchamos, leemos, o vemos, una historia interesante, intrigante o en el que de algún modo te sientas identificado, la atención puede ser total, y si además logras remover emociones, estarás dando pasos sorprendentes rumbo al cumplimiento de tus objetivos de marketing; aquí algunas recomendaciones básicas para ampliar tu potencial.

Define los objetivos de la historia

Antes de empezar a desarrollar una historia, es importante plantearte cuales son los objetivos que tienes; es decir, qué es concretamente lo que pretendes, y de esta forma podrás trazar una ruta que te permita llegar con más precisión a cumplir tus metas.

¿Quieres que más gente conozca tu marca? ¿Quieres dar a conocer algún producto novedoso? ¿Quieres mostrar la responsabilidad ambiental y social de tu empresa? ¿Quieres ganar más seguidores, más likes, generar más leads, vincularte con influencers? ¿Para qué quieres contar una historia?

Tu público objetivo

Esto no es lo único a definir, si tienes bien determinado cuál es tu auditorio objetivo, también podrás diseñar una historia con un lenguaje y matices más afines con tus objetivos.

Gran parte del éxito del storytelling radica en dos elementos básicos, la capacidad de generar empatía con el espectador, es decir, en primer lugar lograr que de algún modo se sienta identificado -lo que se puede conseguir a través de situaciones o personajes-; y en segundo lugar, tratar de remover sus emociones de algún modo, generarle sentimientos de amor, ternura, emoción, temor, intriga; algo que remueva sus fibras y provoque ese ansiado efecto. En ocasiones se trata tan solo de que te recuerde y te tenga presente, aunque una buena historia es capaz también de motivar para que tomen el teléfono y hagan esa llamada que estás esperando.

Crea tu historia en torno a tu marca

Claro, no se trata solo de una historia vacía, para que funcione como estrategia de marketing, debe girar en torno a tu marca, acerca de lo cual también hay diferentes estilos.

Por ejemplo, hay historias para dar a conocer la trayectoria de tu empresa; cómo surge, de donde viene, una idea emocionante que se ha vuelto realidad; aunque no siempre esto tiene que ser el eje, en ocasiones tan solo con celebrar una historia de amor, pero vistiendo esos zapatos geniales que solo tú tienes; o una historia angustiante que se resuelve con las bondades de algún producto tuyo; o bien exponer los valores de tu compañía a través de una interesante metáfora, son solo algunos de los muchos ejemplos de cómo puedes jugar con la historia, y dejar en el consciente del espectador ese mensaje especial que quieres compartir.

Partes de la historia

Solo no te olvides tampoco de cumplir con las partes básicas, claro, aunque sea de forma implícita; es decir, comenzar con una introducción que comience a generar el interés y describa lo que está por suceder a continuación; un desarrollo donde se desahoguen los puntos trascendentales de la historia, el nudo donde se encontrará la parte medular y crucial de tu mensaje.

Asimismo la conclusión también es importante no solo para cerrar la historia, sino que también puedes incluir llamadas a la acción que motiven esa respuesta definitiva que estás esperando.

Así que ya lo sabes, el storytelling es una magnífica herramienta de marketing, y si realizas varias pruebas, de forma más efectiva podrás ir encontrando las rutas precisas para maximizar el alcance de tus objetivos.

Acerca del Autor:

Ximena Wem

Redactora, community manager, amante de la comunicación y las nuevas tecnologías. Comunicóloga de profesión, con especialidades en diferentes ramas del Marketing Online, como: Inbound Marketing, Google, Redes Sociales, Breaking news y Diseño responsivo.

En el mundo de los negocios no es el dinero lo que realmente tiene valor: es la información. Hoy en día, los que tienen la información poseen el poder. Y es por eso que las empresas invierten millones de dólares en infraestructura de bases de datos para recopilar el modo en que se comportan los clientes. Este enfoque de máxima recolección de datos es conocido mejor como Big Data. Este concepto hace referencia al modo en que la información recopilada en gran escala, puede ser potencialmente útil para impactar en el mercado y aportar al modo en que se relaciona directamente con el corazón y el bolsillo de los clientes.

Big Data

Inicialmente, cuando se hablaba de Big Data se hablaba de un concepto determinado por 3V’s, pero hoy en día se habla más específicamente de 5 V’s. Estas Vs son las siguientes:

• Volumen: como su nombre lo indica en inglés Big (grande), este concepto está enfocado en un amplio sector y busca acumular la mayor cantidad de datos e información posible.
• Velocidad: para poder gestionar ese tipo de datos se necesita de un sistema rápido y eficaz que permita filtrar y estudiar a fondo lo recopilado.
• Variedad: el amplio universo del Big Data no se centra exclusivamente en un solo aspecto, sino que comprende una gran diversidad campos.
• Veracidad: y por supuesto, no solo se trata de tener un montón de información recopilada, sino que dichos datos sean coherentes con la realidad. No tiene caso tener una base de datos que realmente no coincide con el mundo real que está siendo valorado.
• Valor: tener toda esta variedad de datos, la efectividad de poder analizarla y verla reflejada en un sector le otorga naturalmente un valor. Una empresa que lleve años recopilando información podría servir de punto de referencia para otros modelos de negocio.

El ejemplo más claro y directo de lo que supone el Big Data lo puedes experimentar a diario cuando visitas un supermercado de renombre. En el momento en que realizas el pago de tus productos, una base de datos recopila todo acerca de tus gustos y tus necesidades.

De ese modo el supermercado tiene una idea global de tu universo como cliente, que coinciden en cierta medida con otros clientes. Toda esa información clave la puede utilizar el supermercado para establecer promociones y descuentos que nacen del estudio profundo del cliente.

El supermercado tiene un alto porcentaje de seguridad de que comprarás, lo que significa una ganancia anticipada de sus decisiones administrativas.

Usos del Big Data en el Marketing

La gran virtud del Big Data es que al ser utilizada para el estudio de una población, se pueden determinar verdades que serían funcionales para cualquier tipo de empresa. La información que ha logrado adquirir un supermercado frente a sus clientes podría serle totalmente útil a una empresa de telecomunicaciones, y viceversa.

Son muchos los sectores en los que se está implementado el Big Data para ser predictivos y conocer profundamente al cliente. Estos campos van desde el mismo turismo al mundo de la higiene y cuidado personal, hasta para los negocios retail y las empresas de manufactura.

Por ejemplo, si una empresa retail de ropa tiene en claro que al mes está vendiendo una cifra de 100 pantalones, su petición al proveedor de dichos pantalones se limitará a esa cantidad, evitando tener un producto que solo ocupará espacio. A la empresa que produce dichos pantalones tampoco le interesará seguir invirtiendo en la creación otras prendas y se enfocará en los pantalones.

Mientras tanto, en el mundo de la publicidad, el Big Data es realmente eficiente para entender de qué modo conquistar la atención del cliente, como también para percibir que medios son más útiles. No es un simple azar que hoy en día, gran parte de la publicidad se centre en dispositivos móviles.

Ventajas y Desventajas

Tal como ya se ha planteado a lo largo de este artículo, la gran ventaja del Big Data se encuentra en que permite realizar un estudio predictivo del mercado, conociéndolo profundamente y permitiendo tomar decisiones más objetivas. Se trata de una tecnología que está definiendo el presente y el futuro.

Sin embargo, la gran desventaja del Big Data recae en que no es un sistema que ofrezca verdades absolutas. Una empresa puede invertir millones de dólares en una estrategia analizada a través del Big Data y ésta misma puede fracasar, aunque el porcentaje de éxito estimado haya sido del 90%.

Prácticamente esa es la gran ventaja, a lo que se suma el hecho de que la información sea mal filtrada, o bien, que las mismas bases de datos fallen por errores informáticos, desvirtuando la transparencia de los datos recopilados.

Úsalo en tus estrategias

¿Te interesa conocer profundamente a tus clientes y aprovechar las tendencias de los mercados? ¿Qué esperas entonces para utilizar este modelo de investigación? A medida que valoras la información recopilada, a medida que conoces el universo de tus clientes, tu oferta comercial ser posicionará con mucho más facilidad, aportando significativamente en la elección de tus campañas y estrategias.

Acerca del Autor:

Jorge Tamayo

Director de Marketing en diversos negocios y creador de Web Marketing Tips. Ha estado involucrado en la industria del Internet Marketing a partir del año 2000, desde entonces ha visto desarrollar y evolucionar el Web Marketing, comenzando en los tiempos del Search Marketing hasta lo que ahora nos referimos como Marketing Digital.

En la actualidad, los extensos escritos de más de 10 páginas de largo están quedando muy atrás. Al usuario se le hace muy agotador leer por largos periodos de tiempo, prefiriendo no saber de un tema antes que continuar leyendo. Los métodos tradicionales ya son obsoletos, y las marcas deben adaptarse o morir, y es allí donde las 3 C del Video Marketing entra en acción.

Hoy en día el tiempo es más que oro, lo es todo. El contenido audiovisual no es solo un ahorro de minutos preciosos en el día a día de nuestro público, además los videos se han convertido en un pilar fundamental del entorno digital, ofreciéndonos mucho más que  entretenimiento, pues nos pone al alcance de la mano un mundo lleno de información y facilidad de consumo que no puede ser ignorado por las marcas.

En una sociedad donde consumir contenido audiovisual es común, es imperativo que nuestra marca no se quede rezagada en el mundo del video marketing, de lo contrario solo lograría limitar su mercado y quedar en el olvido.

Cuando hablamos de marketing digital, hay ciertos parámetros que debemos seguir en todas nuestras estrategias digitales sin importar qué. De hecho, aunque no conozcas formalmente estas variables, estamos seguros que las incorporas en todas tus estrategias. Hoy hablaremos de las 3 C del video marketing.

Hablamos específicamente de tres palabras clave que harán que tus campañas de video tengan un mayor porcentaje de éxito: Conversación, Conexión y Conversión.

1.Conversación

El engagement es una métrica vital en todas las campañas, y una campaña respetable genera una cantidad nada despreciable de interacción, pero no estamos hablando de que el espectador solo nos dé un Like a nuestro video: estamos hablando de comentarios que nos permitan evaluar tanto el recibimiento del mensaje como la aceptación de nuestro producto en el público. Por este motivo es importante generar un impulso en el espectador para que se anime a interactuar con la marca; que salga de su escondite a la luz.

Es muy fácil decirlo pero, ¿cómo lo logramos? Para iniciar un dialogo, lo mejor es crear un contenido que encienda en la audiencia la necesidad de entablar una conversación: haz preguntas que sientan el deseo de contestar, como preguntarles qué clase de contenido desean ver o su opinión con respecto a ciertos temas; la idea ciertamente es promover una interacción inicial y que esta crezca de tal forma que sea alimentada, no solo por una persona, sino por muchas.

Finalmente, para mantener un flujo de conversación fluido y motivar al espectador a querer seguir relacionándose contigo y tu marca, asegúrate de involucrarte con tu público: que este vea que no solo te interesa vender tu producto, sino que sienta que realmente quieres formar un vínculo con ellos, que te importa y valoras lo que tienen que decirte.

2.Conexiones

Este punto va conectado con otra simpática C que está implícita en todas las estrategias de marketing mundial, no solo en el Video Marketing: Creatividad. Un contenido de calidad que sea creativo, fresco, interesante e informativo mantiene a tu público interesado en tu marca, solo con eso ya tienes la mitad del trabajo hecho, pero aún tienes camino que recorrer.

Para asegurar que la audiencia te tenga siempre presente en su radar y sean notificados del contenido que generes, debes hacer que tus seguidores se subscriban a la red social en donde aplicas tu video marketing, y para eso debes cerciorarte de que ellos sepan claramente cuál es tu marca; que conocen claramente tu nombre y saben dónde encontrarte.

Hay muchas opciones que podemos implementar para que nuestra marca no pase desapercibida, como promocionarnos en redes sociales que permitan agregar nuestro logo con un hipervínculo a nuestro canal principal en un punto estratégico de tus videos. Incluso, en caso de que esta opción no la tengas disponible, puedes añadir una marca de agua con tu logo mientras estás en proceso de edición. Otra alternativa popular es añadir llamadas a la acción o call-to-actions, que impulsan al público a interactuar con tu contenido, ya sea compartiendo, comentando, dando click en un link, y muchas opciones más.

3.Conversiones

Ofrecer un producto es sencillo, lo que es realmente complicado es que el cliente lo compre. ¿Cuál es el truco? Hacer que desee comprarlo. Ha sido comprobado que el contenido audiovisual es sumamente atractivo para los compradores, y que los videos los hace más dispuestos a comprar el producto que les fue ofrecido, ya que lo presenta de una manera rápida y dinámica que le permite entenderlo de mejor manera.

Nosotros como marca debemos aprovechar la ventaja que genera el video marketing para que el espectador pase de solo mirar a adquirir el artículo. Una manera de lograrlo es presentando de forma atractiva nuestro bien o servicio, destacando lo que lo hace diferente de los demás de manera visualmente agradable y llamativa para la audiencia: recuerda que los primeros 5 segundos son vitales para hacer una conexión con tu espectador, y hay que explotarlos al máximo. Otra opción es añadir links a la página de aterrizaje o landing page de tu marca en un momento en el que el usuario desee recibir mayor información de la mercancía que estás ofreciendo, de modo que sean visibles sus características, así como un call-to-action para que nuestro potencial comprador se anime a dar el paso y adquiera el producto.

Acerca del Autor: 

Gipselly Troya

Asesora en Social Media, Imagen y Redacción Web. Experiencia en el emprendimiento de proyectos implementando conocimientos en el área creativa, Social Media, Internet y negocios. Apasionada en la exploración de Internet y las herramientas que brinda para impulsar la creación de emprendedores y nuevos negocios.

Iniciarse en Internet es necesario para emprendedores o pequeñas empresas, ya que les brinda la posibilidad de ofrecer sus productos o servicios a una mayor cantidad de personas a nivel mundial por medio de páginas web u otro tipo de medios online e implementando una  Estrategia de Marketing Personalizada.  Sin embargo, uno de los errores más frecuentes que se cometen al empezar un negocio es tener la idea de que nuestros productos o servicios “deben agradarle a todos”.

El problema radica en que no se está segmentando, ni pensando mucho, sobre el público target. Una de las soluciones recomendadas para evitar este tipo de inconvenientes es el desarrollo de una Estrategia de Marketing Personalizada, una herramienta que nos va a guiar en el cumplimiento de los objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Las estrategias, para cualquier fin, suelen estar divididas en etapas, y en este caso debemos destacar una en particular: definir nuestra audiencia. Pero ¿qué representa la audiencia en una estrategia de marketing? Podemos definirla como el total de personas que se encuentra en contacto de alguna forma con nuestra empresa y a quienes va dirigida nuestra estrategia de marketing, es decir, aquellos mensajes publicitarios que buscan fidelizar y lograr clientes.

No obstante, definir nuestra audiencia es una de las etapas más difíciles, para ello debemos conocer los hábitos de las personas, especialmente cómo han evolucionado con la llegada de las redes sociales.

A continuación te mostramos  5 pasos para utilizar a tu audiencia como ayuda:

1.Concreta tu público objetivo

Lo primero que debemos tener claro es la diferencia entre la audiencia y el público objetivo. El público objetivo es el grupo de personas dentro de una audiencia que están relacionadas bajo ciertos criterios, entre los que destacan los demográficos, psicológicos, económicos y geográficos, y por lo tanto, son el target de la empresa que busca convertirlos en potenciales clientes.

Clasificar y segmentar a nuestra audiencia nos permitirá tener un público objetivo o target. Para ello usaremos los criterios antes mencionados:

• Criterios demográficos: Sexo, Edad, Educación, Estado Civil
• Criterios geográficos: País, Ciudad, Estado o Departamento, Municipio o Localidad, Barrio
• Criterios psicológicos: Personalidad, Estilo de Vida, Valores, Intereses, Motivaciones, Actitud
• Socioeconómicos: Nivel de Educación, Poder de Adquisición, Profesión, Clase Social

2.Crea un cuestionario

Una vez que hemos reunido los criterios ideales de nuestro target con el fin de definirlo, el siguiente paso será la realización de un cuestionario. La opinión de las personas será la clave para conocer la factibilidad de nuestro proyecto, que sea exitoso o no. Dependiendo de los resultados del cuestionario, nos daremos cuenta si realmente nuestro target está bien definido y si es funcional el proyecto, o si por el contrario, necesitamos hacer algunos ajustes en base a los resultados obtenidos.

Una de las recomendaciones para establecer una estrategia de marketing personalizada es conocer a fondo a nuestro público objetivo usando variedad de preguntas personales. Esto te permitirá conocer mejor el comportamiento y los hábitos de su vida cotidiana:

• ¿Qué hace en su tiempo libre?
• ¿Qué le gusta comer?
• ¿Qué le gusta hacer?
• ¿Cuál es su trabajo ideal?
• ¿Cuál es el lugar donde le gustaría vivir?
• ¿Cuáles son sus vacaciones ideales?
• ¿Qué es lo malo de su trabajo actual?

Ahora, cuando nos enfoquemos a las preguntas del producto o servicio que prestaremos lo recomendable serán preguntas directas como:

• Escalas del 1 al 10 de la necesidad del producto o servicio en su vida cotidiana.
• ¿Lo usaría?
• ¿Lo recomendaría?
• Opinión personal del producto o servicio: lo bueno y lo malo.
• La preferencia: nuestro producto o el de la competencia.

3.Agrupa respuestas comunes

Luego de aplicar el cuestionario a nuestro público objetivo, iniciaremos el análisis de los resultados y por supuesto, buscar aquellas respuestas relacionadas o comunes. Con estos datos entonces podremos armar nuestros Buyer Personas o Avatares, los cuales funcionarán como personas ficticias que podrán representar en un futuro al comprador real.

Por ejemplo:

Se desarrolla un proyecto de restaurant con soporte online cerca de una zona empresarial de Ciudad de México. Nuestro público objetivo o target serán los oficinistas con gusto por la comida latinoamericana. Nuestra empresa ofrecerá  servicio online con delivery express y los platillos se entregaran en prácticas y coloridas cajas. 

Luego de aplicar la encuesta y determinar lo qué realmente le gusta a los oficinistas: qué hacen en su tiempo libre, cuales es su comida favorita, qué comida latinoamericana le gustaría probar, si le da peso al empaque donde viene su comida, si ordena comida por internet o aplicaciones, con cuál frecuencia, entre otras preguntas. Podemos proceder a crear nuestros buyer personas quienes nos ayudarán a fortalecer nuestra estrategia de marketing:

Ana, amante de la comida peruana. Le gusta su trabajo porque queda cerca de su hogar y su oficina porque queda en un décimo piso y tiene una hermosa vista. No le gusta cocinar y prefiere gastar en algo económico usando tarjetas de crédito en lugar de efectivo. No tiene computadora en casa, por lo que solo accede desde el trabajo o a través del Smartphone.

4.Define su proceso de compra

Ya hemos definido nuestro buyer persona, ahora definamos cómo sería el proceso de compra que la persona emplearía con regularidad, hipotéticamente hablando:

• Ana sabe que va a salir en 10 min a su descanso.
• Ingresa a un buscador web por ideas para su almuerzo del día de hoy.
• Ingresa a un sitio web y elige la comida que desea.
• La sube al carrito de compras y efectúa el pago con su tarjeta de crédito.
• Por último, baja al lobby a esperar su pedido.
• Se hace entrega del pedido y sube a su oficina.
• Come su almuerzo.

La principal razón de establecer un proceso de compra con nuestra buyer persona será idealizar la situación del cliente a la hora de elegir un pedido por un sitio web regular y cómo entraría nuestro producto o servicio para mejorar su experiencia o hacer que nos elija.

5.Haz un mapa de situación de compra

Realizar un mapa de situación de compra nos ayudará a solucionar los problemas que nuestros buyer personas enfrentarán al interactuar con nuestro servicio o producto. Estos esquemas se realizan para simplificar, implementar o rediseñar. Para la realización de un mapa de situación debemos plantearnos preguntas de sucesos que podrían pasar y respuestas o soluciones para la problemática. Por ejemplo:

¿Cómo podríamos simplificar el proceso de compra de Ana?

Suceso 1: ¿Qué podemos hacer para que Ana pueda recibir su pedido en su oficina?

Solución: Establecer alianzas con las empresas o gestionar un permiso especial con el fin de permitir que Ana pueda recibir su comida en su oficina.

Suceso 2: ¿Qué podemos hacer para que Ana pueda hacer un pedido fuera de su oficina?

Solución: Desarrollar una aplicación (APP) que permita a Ana hacer compras desde su Smartphone.

Suceso 3: ¿Qué podemos hacer para que Ana pueda seguir comprando a precios económicos?

Solución: Implementar un sistema de cupones o de descuento por cada compra realizada.

En la realización de los mapas de situación de compra, se debe tomar en cuenta el estado de ánimo (cómo se sienten) de nuestros Buyer Personas, buscando que puedan estar satisfechos ante estas situaciones.

Acerca del Autor: 

Gipselly Troya

Asesora en Social Media, Imagen y Redacción Web. Experiencia en el emprendimiento de proyectos implementando conocimientos en el área creativa, Social Media, Internet y negocios. Apasionada en la exploración de Internet y las herramientas que brinda para impulsar la creación de emprendedores y nuevos negocios.