Mes: octubre 2022

Iniciarse en Internet es necesario para emprendedores o pequeñas empresas, ya que les brinda la posibilidad de ofrecer sus productos o servicios a una mayor cantidad de personas a nivel mundial por medio de páginas web u otro tipo de medios online e implementando una  Estrategia de Marketing Personalizada.  Sin embargo, uno de los errores más frecuentes que se cometen al empezar un negocio es tener la idea de que nuestros productos o servicios “deben agradarle a todos”.

El problema radica en que no se está segmentando, ni pensando mucho, sobre el público target. Una de las soluciones recomendadas para evitar este tipo de inconvenientes es el desarrollo de una Estrategia de Marketing Personalizada, una herramienta que nos va a guiar en el cumplimiento de los objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Las estrategias, para cualquier fin, suelen estar divididas en etapas, y en este caso debemos destacar una en particular: definir nuestra audiencia. Pero ¿qué representa la audiencia en una estrategia de marketing? Podemos definirla como el total de personas que se encuentra en contacto de alguna forma con nuestra empresa y a quienes va dirigida nuestra estrategia de marketing, es decir, aquellos mensajes publicitarios que buscan fidelizar y lograr clientes.

No obstante, definir nuestra audiencia es una de las etapas más difíciles, para ello debemos conocer los hábitos de las personas, especialmente cómo han evolucionado con la llegada de las redes sociales.

A continuación te mostramos  5 pasos para utilizar a tu audiencia como ayuda:

1.Concreta tu público objetivo

Lo primero que debemos tener claro es la diferencia entre la audiencia y el público objetivo. El público objetivo es el grupo de personas dentro de una audiencia que están relacionadas bajo ciertos criterios, entre los que destacan los demográficos, psicológicos, económicos y geográficos, y por lo tanto, son el target de la empresa que busca convertirlos en potenciales clientes.

Clasificar y segmentar a nuestra audiencia nos permitirá tener un público objetivo o target. Para ello usaremos los criterios antes mencionados:

• Criterios demográficos: Sexo, Edad, Educación, Estado Civil
• Criterios geográficos: País, Ciudad, Estado o Departamento, Municipio o Localidad, Barrio
• Criterios psicológicos: Personalidad, Estilo de Vida, Valores, Intereses, Motivaciones, Actitud
• Socioeconómicos: Nivel de Educación, Poder de Adquisición, Profesión, Clase Social

2.Crea un cuestionario

Una vez que hemos reunido los criterios ideales de nuestro target con el fin de definirlo, el siguiente paso será la realización de un cuestionario. La opinión de las personas será la clave para conocer la factibilidad de nuestro proyecto, que sea exitoso o no. Dependiendo de los resultados del cuestionario, nos daremos cuenta si realmente nuestro target está bien definido y si es funcional el proyecto, o si por el contrario, necesitamos hacer algunos ajustes en base a los resultados obtenidos.

Una de las recomendaciones para establecer una estrategia de marketing personalizada es conocer a fondo a nuestro público objetivo usando variedad de preguntas personales. Esto te permitirá conocer mejor el comportamiento y los hábitos de su vida cotidiana:

• ¿Qué hace en su tiempo libre?
• ¿Qué le gusta comer?
• ¿Qué le gusta hacer?
• ¿Cuál es su trabajo ideal?
• ¿Cuál es el lugar donde le gustaría vivir?
• ¿Cuáles son sus vacaciones ideales?
• ¿Qué es lo malo de su trabajo actual?

Ahora, cuando nos enfoquemos a las preguntas del producto o servicio que prestaremos lo recomendable serán preguntas directas como:

• Escalas del 1 al 10 de la necesidad del producto o servicio en su vida cotidiana.
• ¿Lo usaría?
• ¿Lo recomendaría?
• Opinión personal del producto o servicio: lo bueno y lo malo.
• La preferencia: nuestro producto o el de la competencia.

3.Agrupa respuestas comunes

Luego de aplicar el cuestionario a nuestro público objetivo, iniciaremos el análisis de los resultados y por supuesto, buscar aquellas respuestas relacionadas o comunes. Con estos datos entonces podremos armar nuestros Buyer Personas o Avatares, los cuales funcionarán como personas ficticias que podrán representar en un futuro al comprador real.

Por ejemplo:

Se desarrolla un proyecto de restaurant con soporte online cerca de una zona empresarial de Ciudad de México. Nuestro público objetivo o target serán los oficinistas con gusto por la comida latinoamericana. Nuestra empresa ofrecerá  servicio online con delivery express y los platillos se entregaran en prácticas y coloridas cajas. 

Luego de aplicar la encuesta y determinar lo qué realmente le gusta a los oficinistas: qué hacen en su tiempo libre, cuales es su comida favorita, qué comida latinoamericana le gustaría probar, si le da peso al empaque donde viene su comida, si ordena comida por internet o aplicaciones, con cuál frecuencia, entre otras preguntas. Podemos proceder a crear nuestros buyer personas quienes nos ayudarán a fortalecer nuestra estrategia de marketing:

Ana, amante de la comida peruana. Le gusta su trabajo porque queda cerca de su hogar y su oficina porque queda en un décimo piso y tiene una hermosa vista. No le gusta cocinar y prefiere gastar en algo económico usando tarjetas de crédito en lugar de efectivo. No tiene computadora en casa, por lo que solo accede desde el trabajo o a través del Smartphone.

4.Define su proceso de compra

Ya hemos definido nuestro buyer persona, ahora definamos cómo sería el proceso de compra que la persona emplearía con regularidad, hipotéticamente hablando:

• Ana sabe que va a salir en 10 min a su descanso.
• Ingresa a un buscador web por ideas para su almuerzo del día de hoy.
• Ingresa a un sitio web y elige la comida que desea.
• La sube al carrito de compras y efectúa el pago con su tarjeta de crédito.
• Por último, baja al lobby a esperar su pedido.
• Se hace entrega del pedido y sube a su oficina.
• Come su almuerzo.

La principal razón de establecer un proceso de compra con nuestra buyer persona será idealizar la situación del cliente a la hora de elegir un pedido por un sitio web regular y cómo entraría nuestro producto o servicio para mejorar su experiencia o hacer que nos elija.

5.Haz un mapa de situación de compra

Realizar un mapa de situación de compra nos ayudará a solucionar los problemas que nuestros buyer personas enfrentarán al interactuar con nuestro servicio o producto. Estos esquemas se realizan para simplificar, implementar o rediseñar. Para la realización de un mapa de situación debemos plantearnos preguntas de sucesos que podrían pasar y respuestas o soluciones para la problemática. Por ejemplo:

¿Cómo podríamos simplificar el proceso de compra de Ana?

Suceso 1: ¿Qué podemos hacer para que Ana pueda recibir su pedido en su oficina?

Solución: Establecer alianzas con las empresas o gestionar un permiso especial con el fin de permitir que Ana pueda recibir su comida en su oficina.

Suceso 2: ¿Qué podemos hacer para que Ana pueda hacer un pedido fuera de su oficina?

Solución: Desarrollar una aplicación (APP) que permita a Ana hacer compras desde su Smartphone.

Suceso 3: ¿Qué podemos hacer para que Ana pueda seguir comprando a precios económicos?

Solución: Implementar un sistema de cupones o de descuento por cada compra realizada.

En la realización de los mapas de situación de compra, se debe tomar en cuenta el estado de ánimo (cómo se sienten) de nuestros Buyer Personas, buscando que puedan estar satisfechos ante estas situaciones.

Acerca del Autor: 

Gipselly Troya

Asesora en Social Media, Imagen y Redacción Web. Experiencia en el emprendimiento de proyectos implementando conocimientos en el área creativa, Social Media, Internet y negocios. Apasionada en la exploración de Internet y las herramientas que brinda para impulsar la creación de emprendedores y nuevos negocios.

En esta ocasión hablaremos de otro tipo de psicología aplicada al Marketing; La Psicología de las formas geométricas.

La geometría y las formas  tienen mucha influencia en las personas y también en el diseño de un logotipo, pues cada una de las figuras adquiere un significado. El lenguaje visual a través de grafismos dice mucho a nuestros clientes sobre nosotros, nuestra empresa y lo que queremos comunicar, es por eso que debemos de cuidar cada detalle a la hora de diseñar un logotipo, pues es la cara de la empresa.

¿Qué quieres expresarles a tus clientes cuando ven tu imagen o logotipo? A continuación te explicamos cada una de las formas, su significado y ejemplos gráficos de empresas reconocidas.

Círculo

Target, BMW, Apple, Starbucks, y muchas empresas más utilizan en sus logos el círculo, el cual expresa Comunidad, Unidad, Trabajo en Equipo, Balance, Movimiento, Perfección, Protección y Ciclo.

Triángulo

Mitsubishi, Google Play, Adidas, Adobe, Delta Airlines son algunos ejemplos de marcas reconocidas con un logotipo en forma triangular. Jerarquía, Poder, Masculinidad, Estabilidad, Fuerza, Importancia, Precaución y Alerta son las características que hace notar esta forma geométrica.

Cuadrado

Un logotipo cuadrado refleja Estructura, Balance, Profesionalismo, Estabilidad, Soporte, Formalidad, Seriedad, y Tradicionalidad. Un claro ejemplo es Microsoft, así también como Facebook, LEGO, Kodak, Instagram, etc.

Rombo

La reconocida marca de autos Renault usa el rombo como figura principal de su logotipo, que manifiesta Poder, Dinero, Elitismo, Lujo y Distinción.

Líneas

Las líneas representan Expresividad, Energía, Dinamismo, y  Dirección. Marcas como Cisco, Virgin, Nike, entre otras usan esta forma en sus logotipos.

Aunque no sea la red social más grande del mundo (eso se lo dejamos a Facebook), Twitter se queda en el top 10 de las más populares redes sociales del globo. Con más de 300 millones de personas activas interactuando día y noche, es importante conocer cómo podemos hacer ventas en twitter de productos, servicios o hacer branding a través de la red del pajarito.

Si tantas personas están en esta red, por supuesto que tu empresa debe estar ahí y debes saber llegarle a tu público meta (Lee acerca de Twitter para Empresas).

Lo más significativo es que esta red la llevan en la mano más de 4.800 millones de personas en el mundo; es decir, 65% de la población global, que son quienes, hasta 2017, usaban teléfono inteligente, según la consultora GSM Association.

Ten en cuenta estas 3 claves para mejorar tus ventas en Twitter

1. Escucha a tus leads

Escuchar tus leads es saber entender a tus clientes, conocer sus hábitos de consumo y en qué productos o servicios en realidad están interesados por tu empresa

A tus “leads de calidad” (aquellas personas que te han facilitado sus datos y están incluidos en tu público objetivo), puedes realízales el SQL (Sales Qualified Lead) o “Lead Calificado para Ventas”. De ahí puede pasar a un “lead caliente”, aquel que está listo para comprar.

Pero atención, puedes toparte con los “leads de mala calidad” (los que no califican o encajan en tu perfil) o con un “ lead frío” (aquellos que al final no compran). A esto últimos puedes aplicarle el MQL (Marketing Qualified Lead) o “Lead Calificado para Marketing”, así le das a conocer mejor los beneficios de tu producto. (Qué es un Lead?)

2. Crea interacción

¿Qué pasas si estás en una sala y quisieras hablar con la persona que te gusta, pero esa persona nunca se acerca? Hay que ingeniárnosla para que se acerque, ¿verdad? O acércanos nosotros. Con este ejemplo, graficamos lo que deben hacer las marcas que no quieren morir en Twitter.

Aquí juega un papel importante el community manager, que es quien precisamente se encarga de crear la “comunidad” de tu marca. El objetivo es conocer a quienes te siguen, saber qué hacen y cómo ven tu marca. Esto te permitirá mejorar tu oferta de valor, tu posicionamiento y potenciar ventajas competitivas frente a otras empresas o negocios online.

3. Relación + Comunicación = Ventas

Twitter es una red para comunicar, entonces procura comunicar, informar, y no hacer lo contrario, desinformar a tus clientes o público meta. Si mantienes una comunicación frecuente con tus seguidores —pero sobre todo estás en el momento en que ellos te buscan con una respuesta oportuna— ten por seguro que mantendrán una relación muy fuerte con la marca, lo que se traduce en un alza o fortalecimiento de tu engagement.

Un cliente o seguidor “fanático”, complacido y agradecido, es el mejor embajador o promotor de tu empresa, producto o servicio. Verás de él/ella, likes, share y retweets a cada contenido que publiques, lo que se traduce en una compra segura en el futuro cercano.

Acerca del autor:

Malex Rodríguez

Comunicadora Social y amante de los idiomas. Experiencia y gusto especialmente por el “Inbound Marketing” o Marketing de Contenidos. 9 años de aprendizaje y crecimiento como Marketer Digital en la industria farmacéutica.

El marketing social actualmente se compone y desarrolla en tres grandes ámbitos de la humanidad, los cuales son pilares fundamentales, estos son:

• La sociedad y las personas que en ella participan
• El bienestar social generado por las cosas positivas que rodean a las personas
• Los procesos de cambio y evolución social

Estos tres ámbitos combinados con todos los conceptos de marketing digital nos dan como resultado lo que hoy llamamos marketing social. Es por esta razón que la sociedad y las personas que hacen vida en ella, se convierten en el objeto principal de aplicación para el marketing social.

Crea alianzas entre tu marca y tus clientes

Al ser las personas y su comportamiento los pilares del marketing social, las estrategias digitales crean alianzas que dan como resultado mayor fidelización de clientes, ya que se utiliza la marca o producto para generar bienestar social. Es aquí donde se les da vida a proyectos mancomunados tales como:

• Proyectos educativos digitales
• Proyectos de protección ambiental
• Programas de sostenibilidad económica social
• Programa de ayuda humanitaria para los más necesitados
• Programas de construcción de viviendas y habitabilidad de zonas desatendidas.

Hoy en día son muchas las marcas y productos tienen destinado parte de su presupuesto a fomentar y fortalecer programas sociales valiéndose del marketing social.

El marketing social como reforzador del valor de tu marca o producto

Es inevitable que las estrategias de marketing digital tengan un impacto directo en la sociedad, ya que no debemos olvidar que estas estrategias van dirigidas a personas con alta probabilidad adquirir un producto. Al combinar el marketing digital con el marketing social de manera adecuada, el valor de tu marca refuerza se credibilidad ante la sociedad, ya que las personas sentirán que la marca o producto no solo están interesadas en venderse o promocionarse sino que  también fijan su interés en los problemas sociales que afectan a determinadas comunidades.

A medida que las marcas o productos van implementando programas de ayuda social con resultados positivos, la reputación, el valor y el alcance de dichas marcas o productos se fortalecerán e incrementarán.

No en vano en la actualidad y aprovechando el fenómeno de la masificación de la información las empresas destinan cada vez más presupuesto para que su imagen este cada vez más cerca de la sociedad, o lo que los expertos llaman Branding.

El Marketing social Refuerza la propuesta de valor de tu marca de la siguiente manera:

• Ayudando mediante campañas objetivas a humanizar la marca o producto de cara a los consumidores
• Contribuyendo con sus programas sociales a la construcción de comunidades cada vez mejores
• Reforzando los valores positivos que de manera conjunta con las estrategias de marketing digital incrementarán el valor de la marca o producto
• Proporcionando material e información esencial para promocionar los planes y proyectos sociales a través de redes sociales, campañas de e-mail marketing y eventos

Marketing social: ¿Cómo hacerlo?

La forma de hacer marketing social no está muy lejos de la forma en la que se hace marketing digital, ya que ambas estrategias hay que abordarlas con una visión empresarial y con las técnicas y herramientas necesarias para que nuestra idea se convierta en una acción efectiva.

Utilizando términos y elementos específicamente concebidos para hacer marketing digital también podemos hacer marketing social y para ambos debemos:

• Establecer objetivos sociales concretos, que vayan en concordancia con los objetivos estratégicos de tu marca o producto
• Establecer medidores de desempeño orientados al bienestar social
• Definir los problemas sociales que se quieren resolver a través de tu campaña social
• Establecer un presupuesto adaptado a las necesidades
• Definir un plan de acción rápida: ¿qué vamos a hacer? y ¿dónde lo vamos a hacer?
• Diseñar un plan comunicacional digital
• Analizar, medir y monitorear el impacto en la sociedad de la campaña
• Realizar un informe final, donde se aprecien los resultados con sus respectivas recomendaciones

Marketing social: canal directo al corazón de las personas

No debemos olvidar que la razón y objeto de toda estrategia de marketing social son las personas, y que gracias a la masificación de la tecnología de la información todas esas personas cuentan en la actualidad con un dispositivo móvil.

La mejor experiencia del marketing social es la conexión con las personas, explotando y conociendo sus características emocionales, llegando de esta manera con propuestas de solución a sus problemas y tocando sus corazones.

Uno de los objetivos más importantes del marketing social es que a través de las diferentes estrategias y campañas, es que hacer entender a las personas que detrás de toda marca o producto también hay personas.

Dejar claro los objetivos del marketing social no solo como campaña sino como forma de humanizar a las marcas o productos es muy importante ya que vivimos tiempos acelerados donde los algoritmos son los que se encargan de segmentar los gustos de las personas, olvidando que dichas personas sienten y padecen problemas en sus comunidades que a través de campañas diseñadas a través del marketing social se pueden mejorar.

Acerca del Autor: 

Gipselly Troya

Asesora en Social Media, Imagen y Redacción Web. Experiencia en el emprendimiento de proyectos implementando conocimientos en el área creativa, Social Media, Internet y negocios. Apasionada en la exploración de Internet y las herramientas que brinda para impulsar la creación de emprendedores y nuevos negocios.

¿Sigue la titánica “rivalidad” entre Google y Amazon? Tal parece que sí. Y no es una disputa que se haya suscitado ahora. La guerra entre Amazon vs Google no es algo que venga de ahora; y la relación oscurece entre ambas compañías en los últimos meses debido a diferentes movimientos estratégicos.

Amazon vs Google

Expertos aseguran que aun cuando Amazon –teniendo ingresos publicitarios superiores a los $2.000 millones en el primer trimestre del año–, sigue por debajo de Google, incluso de Facebook; sin embargo, no deja de crecer rápidamente y podría estar vendiendo más avisos que el propio Twitter y Snapchat.

Se le ha afirmado a la agencia financiera Bloomberg que el equipo de Jeff Bezos habría invertido 50 millones de dólares al año para promocionar productos destinados a oficinas, deportes, muebles y más, sin embargo, esto no ha sido confirmado aún. Esta inversión se está tomando en cuenta por los especialistas como un gran revés comercial del buscador de Mountain View.

Recordemos que Amazon no es solo un mercado en línea, también se ha convertido en el motor de búsqueda de compras por excelencia, esto hace que Google lo vea como su principal amenaza, debido al programa de PPC (pago por clics) de Amazon, según reseña Search Engine Journal. ¿Será esta la génesis de esta batalla?

¿Qué ha venido ocurriendo?

Por ejemplo, ahora Youtube ha eliminado su app de los dispositivos de Amazon, y esta última no vende los productos de Google en su plataforma.

También ha ocurrido que algunos clientes de Amazon han invertido presupuestos publicitarios en la compañía de Jeff Preston Bezos buscando que sus clientes compren sus productos, lo que ha generado que ventas del gigante e-commerce aumenten, según confirma Jason Damata, fundador de Fabric Media.

Amazon ha venido retirando todos sus anuncios de compras en Google. Aunque a finales de 2016, optó por los PLA (Product Listing Ads, por sus siglas en inglés). Estos PLA son anuncios de compras subastados que logran que determinados productos y servicios se vean en primera línea cuando alguien busca algún artículo en Google.

Recordemos que cada vez que una persona hace una búsqueda en Google, una subasta de AdWords se crea. Cada anunciante que tiene una palabra clave que coincide con la búsqueda compite en esta subasta.

Beneficios de Amazon y Google

Estos dos titanes de la publicidad electrónica tienen sus beneficios por donde se le mire. Al final, ninguna empresa buscará de beneficiarse haciéndole publicidad a otra. ¿Pero qué beneficios tienen ambas marcas?

Alexa, el Amazon Echo, y Google Home cuentan con sus propios altavoces inteligentes respectivamente. Sus dispositivos de consumo de contenido son Fire TV Stick (Amazon) y Chromecast (Google). Mientras los Bezos tienen Amazon Cloud, los de Page y Brin tienen Google Cloud.

En cuanto a publicidad se refiere, sabemos que Google tiene su Ads que ofrece publicidad patrocinada en los motores de búsquedas. Es similar lo que ofrece AAP (Amazons Advertising Platform), la plataforma de posicionamiento marketing de Amazon.

Aunque ya sabemos esto último, compañías de seguros como Mizuho Securities USA, estiman que el motor de Google es cuatro veces mejor y más efectivo que el de Amazon cuando de guiar al consumidor en sus compras se trata.

¿Le irá bien a Jeff Bezos dejando de invertir publicidad en Google? ¿Traería como consecuencia que Amazon se atreva a crear su propio buscador? Amanecerá y veremos cómo evoluciona esta lucha del marketing electrónico.

Al final, Google sabe en qué andamos, dónde estamos y más, y Amazon sabe claramente qué compramos y tiene todos nuestros datos como consumidores electrónicos.

Acerca del autor:

Malex Rodríguez

Comunicadora Social y amante de los idiomas. Experiencia y gusto especialmente por el “Inbound Marketing” o Marketing de Contenidos. 9 años de aprendizaje y crecimiento como Marketer Digital en la industria farmacéutica.

Los leads son aquellos elementos clave que están a punto de convertirse en nuestros clientes, no obstante que hoy en día la mayoría de empresas deja ir importantes oportunidades por no tener una estrategia adecuada de seguimiento de leads; a continuación te explicamos con mayor detalle su importancia, así como algunas recomendaciones esenciales.

¿Qué es un Lead?

Uno de nuestros objetivos prioritarios como empresa es conseguir clientes, pero para esto se requieren personas, la mayoría de ellos desconocidos, a quienes podemos comenzar a atraer o seducir a través de diferentes estrategias de marketing.

Cuando a un desconocido lo atraemos hacia nuestra red, sea un blog, una app o cualquier lugar bajo nuestros dominios, ya se convierte en un visitante, con quien se debe buscar un acercamiento concreto: obtener su correo, su teléfono, alguna red social o algo que nos permita tener un contacto con él; una vez que hemos logrado esto, ese visitante se convierte en un lead.

Hay varios tipos de leads, es decir de personas que tienen cierto grado de interés en nuestros productos o servicios y a quienes podemos aplicar eficaces tácticas para convertirlos, no solo en clientes, sino en un buenos clientes y promotores.

Estrategias para darle seguimiento a tus Leads

A medida que identifiquemos oportunamente las fases en las que se encuentra cada uno de nuestros leads, y le apliquemos las estrategias apropiadas para el caso, es como podremos ir multiplicando nuestro nivel de efectividad; aquí algunos pasos básicos.

+ Claridad en el rumbo

Lo primero es definir muy bien cuales van a ser tus objetivos, es decir cuáles serán tus conversiones, de modo que pueda trazar una ruta, que además de bien definida y planificada, sea también medible y cuantificable en todo momento, de modo que puedas aprender constantemente de tus datos.

En este sentido te puedes apoyar en la creación de mapas de contenido, para visualizar y asegurarte con claridad que puedas dar alcance a tus objetivos.

+ Tipos de leads

Es importante que tus estrategias de marketing se elaboren tomando en cuenta los diversos tipos de leads a los que te puedes enfrentar.

Algunos ejemplos -claro, puede haber muchos más- pueden ser:

a) Aquellos que apenas y presentaron cierto interés (se registraron pero no han vuelto a regresar)

b) Los que demostraron un interés mayor (se registraron y revisaron varias páginas)

c) A quienes solo les hace falta un empujón (generaron pero no concluyeron un carrito de compra)

+Segmentar, segmentar, segmentar

Es un error muy grande creer que es mejor llegar a todo el mundo, ya que para esto tendrías que gastar bastante; es más conveniente tratar de llegar a quienes verdaderamente podría interesarle tus productos o servicios. Esta es la ciencia de la segmentación, la cual es de gran valor para poder realizar campañas más específicas, de acuerdo a los diferentes perfiles de leads.

+Optimizar

El hecho de mantener un análisis constante de las campañas, los leads y todas las estadísticas de tu plataforma, será la mejor herramienta para ir detectando aquellas fórmulas sobresalientes, depurando aquellas que no dan resultados y así ir mejorando gradualmente la productividad, enfocándote y mejorando tus principales armas.

+Automatiza

Y finalmente recuerda que hoy en día también existen múltiples herramientas de automatización que te permitirán además generar mecanismos de  IA (inteligencia artificial) para aprender de forma más efectiva de tus clientes y campañas, y así poder ir trazando de igual forma estrategias sólidas cada vez más eficientes, para alcanzar y superar tus expectativas.

Acerca del Autor:

Ximena Wem

Redactora, community manager, amante de la comunicación y las nuevas tecnologías. Comunicóloga de profesión, con especialidades en diferentes ramas del Marketing Online, como: Inbound Marketing, Google, Redes Sociales, Breaking news y Diseño responsivo.

Así como las grandes compañías tienen sus propios asistentes con voz personalizados, Google desde el 2016 posee la suya, la cual es muy buena. Pero para muchos, esta no tiene suficiente personalidad. En la conferencia realizada una vez al año por los desarrolladores, presentaron una cantidad significativa de productos en los cuales destacan las mejoras al Asistente de Voz Google.

En medio de la conferencia, Google informó que ya se encuentran disponibles para su compra, 5000 dispositivos que tienen integrado el Asistente de Voz Google, un servicio que cuenta con la participación activa de más de 500 millones de usuarios a lo largo del planeta. Entre sus principales características, destacan las siguientes:

Acciones Múltiples

Un beneficio de estas acciones múltiples es que no tendrás que limitarte a decir ‘’Hey Google’’ por cada solicitud que necesites. Con esta nueva actualización, podrás realizarle varias preguntas o peticiones y las hará sin ningún problema. Lo cual, será muy beneficioso para los usuarios que buscan soluciones rápidas a sus inquietudes o problemas.

Por ejemplo, si preguntas dónde queda un lugar y cómo llegar ahí, el asistente te dará ambas respuestas. De este modo, se simplifica esta tarea y será más cómodo para ti hacer tus búsquedas. Sin duda alguna, es una muy buena mejora para esta enorme compañía.

Smart Home

¿Alguna vez pensaste que sería posible realizar una búsqueda y al mismo tiempo, vivir una experiencia visual? En esta conferencia se dio a conocer esta gran actualización a tus búsquedas por voz Smart Home. Los resultados que arroje el asistente no se limitarán al texto, incluirá contenido visual y audiovisual.

Esto quiere decir que, por ejemplo, buscas a tu cantante favorito y arrojará resultados visuales donde podrás observarlo y escucharlo al mismo tiempo. Estas actualizaciones podrás disfrutarlas a finales del año tanto en iOS como en Android.

Llamadas por tu asistente

Si eres de esas personas que tienen el tiempo contado y muchas tareas diarias por realizar, esta nueva función te facilitará las cosas. Podrás programar el asistente para que realice las llamadas por ti, entregándole la información necesaria, luego serán compartidos los detalles de la llamada con el usuario.

Este asistente, intentará manejar la situación así no salga como se esperaba, gracias a su aprendizaje profundo. De hecho, en la presentación en vivo, se realizó una llamada por medio del asistente de Google para que reservara una mesa en un restaurante. Y, aunque le respondieron que no había disponibilidad, este le preguntó que cual sería el tiempo de espera para las personas que no tenían una reservación.

Voces disponibles

Holly, quien es la voz principal del asistente de Google, estará acompañada de 6 nuevas voces, las cuales fueron desarrolladas para ser mucho más conversacionales. Sin olvidar la participación de la voz del famoso cantante, John Legend. Todo esto fue posible por WaveNet, una tecnología innovadora aplicada por Google que tiene como función principal, hacer que las voces entiendan lo que dicen los seres humanos.

Estos asistentes virtuales, obtienen sus voces a través de fonemas que son grabados con anterioridad por personas. Compañías de la competencia, suelen contratar distintas personas para que le agreguen diversos acentos con la finalidad de que el usuario pueda personalizar las voces a su gusto.

Conclusión

Se avecinan cambios importantes para esta era digital. Lo más asombroso es que estos van a facilitarnos la vida a niveles fascinantes. ¿Imaginas que un asistente de voz haga una llamada por ti? ¿Cuándo llegamos a pensar que esto pasaría? A mí ni siquiera se me había ocurrido, pero muero por probarlo.

Acerca del Autor: 

Gabriela Rojas

Periodista, Community Manager y asesora en Marketing. Experiencia como ejecutiva en medios tradicionales, impresos y medios digitales. Consultora para jóvenes emprendedores y negocios locales en el desarrollo de sus estrategias de marketing online.